arazor72/RAG_helper
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Projects Releases Wiki Activity

feat(sprint6b): блок E — причина передачи оператору + саммари

Browse Source 
- Роутер возвращает escalate_human|reason (acute_pain/surgery/angry/explicit_request/routing_loop)
- RouterClient парсит reason; дефолт explicit_request при неразобранном
- _format_state_context получает escalation_reason → подставляется в промпт escalate_human
- Промпт escalate_human переписан: разное поведение по reason
- _build_operator_summary: reason + 8 реплик истории + слоты, логируется при передаче
- Message.escalation_reason (String 50, nullable) + миграция h4b52e9dc0f83
- ChatResponse и MessageInfo получили escalation_reason и operator_summary
- Sandbox: красный блок «передача оператору · причина» в состоянии треда
- Sandbox: блок саммари для оператора (предпросмотр) в панели отладки

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
AR 15 M4
2026-04-26 20:45:09 +05:00
parent d7ded5c9f1
commit 231e1f2d01
10 changed files with 189 additions and 24 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
prompts/intents/_router.md
+18 -3
View File
@@ -49,11 +49,26 @@
- «кровотечение, что делать?»
- «у меня операция, наркоз, нужна консультация по подготовке»
Для этой ветки возвращай **два значения через вертикальную черту**: `escalate_human|<reason>`.
Возможные значения reason:
- `acute_pain` — острая боль, не может терпеть, срочное состояние
- `surgery` — операция, хирургия, наркоз, стационар, подготовка к операции
- `angry` — пациент явно раздражён, требует, скандалит
- `explicit_request` — просто просит оператора («живого человека», «администратора»)
- `routing_loop` — не используй вручную, проставляется автоматически
Примеры:
- «у меня очень сильная боль» → `escalate_human|acute_pain`
- «нужна консультация по операции» → `escalate_human|surgery`
- «позовите оператора» → `escalate_human|explicit_request`
- «я уже устал это объяснять, дайте человека» → `escalate_human|angry`
## Правила
- Отвечай ТОЛЬКО кодом ветки, без пояснений, без пунктуации, без кавычек.
- Для всех веток, кроме `escalate_human`: отвечай ТОЛЬКО кодом ветки, без пояснений, без пунктуации, без кавычек.
- Для `escalate_human`: отвечай в формате `escalate_human|<reason>` (одна строка, без пробелов вокруг `|`).
- Если реплика содержит признаки конкретного процесса (записаться / перенести / оплатить / симптомы / оператор) — выбирай соответствующую ветку, а не `general_info`.
- `general_info` — только для действительно общих вопросов без признаков перечисленных выше процессов.
- Любое упоминание операции, наркоза, стационара, хирургии → `escalate_human`.
- Любое явное «позовите оператора / переключите на человека» → `escalate_human`.
- Любое упоминание операции, наркоза, стационара, хирургии → `escalate_human|surgery`.
- Любое явное «позовите оператора / переключите на человека» → `escalate_human|explicit_request`.
- Если фраза подходит одновременно под `new_booking` и `reschedule`, смотри: упоминает ли пациент УЖЕ существующую запись (время, дату, визит) — тогда `reschedule`; если нет или хочет новую — `new_booking`.