feat(sprint6b): блок E — причина передачи оператору + саммари

- Роутер возвращает escalate_human|reason (acute_pain/surgery/angry/explicit_request/routing_loop)
- RouterClient парсит reason; дефолт explicit_request при неразобранном
- _format_state_context получает escalation_reason → подставляется в промпт escalate_human
- Промпт escalate_human переписан: разное поведение по reason
- _build_operator_summary: reason + 8 реплик истории + слоты, логируется при передаче
- Message.escalation_reason (String 50, nullable) + миграция h4b52e9dc0f83
- ChatResponse и MessageInfo получили escalation_reason и operator_summary
- Sandbox: красный блок «передача оператору · причина» в состоянии треда
- Sandbox: блок саммари для оператора (предпросмотр) в панели отладки

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

services/router_client.py

@@ -43,7 +43,10 @@ VALID_CODES = {
     "escalate_human",
 }
 
+ESCALATION_REASONS = {"acute_pain", "surgery", "angry", "explicit_request", "routing_loop"}
+
 CODE_RE = re.compile(r"\b(new_booking|reschedule|price_question|medical_question|general_info|escalate_human)\b")
+REASON_RE = re.compile(r"escalate_human\|([a-z_]+)")
 
 
 class RouterClient:
@@ -139,8 +142,16 @@ class RouterClient:
         match = CODE_RE.search(raw)
         if match:
             code = match.group(1)
-            logger.info("Router v%s: %r → %s", version, text[:80], code)
-            return {"code": code, "version": version}
+            escalation_reason: str | None = None
+            if code == "escalate_human":
+                reason_match = REASON_RE.search(raw)
+                if reason_match and reason_match.group(1) in ESCALATION_REASONS:
+                    escalation_reason = reason_match.group(1)
+                else:
+                    escalation_reason = "explicit_request"
+            logger.info("Router v%s: %r → %s%s", version, text[:80], code,
+                        f"|{escalation_reason}" if escalation_reason else "")
+            return {"code": code, "version": version, "escalation_reason": escalation_reason}
 
         logger.warning("Router returned unrecognized response %r, falling back to general_info", raw)
-        return {"code": "general_info", "version": version}
+        return {"code": "general_info", "version": version, "escalation_reason": None}