feat(sprint7.6): оптимизация воронки new_booking до 4 шагов (вариант 2)

Воронка сжата с 6 шагов до 4: intro → qualify → book → close.
Спецификация: docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md.
Цель: сравнимая с конкурентом (NEXTBOT/Александра) конверсия — ≤3 реплик
бота до запроса телефона, содержательный ответ на жалобу в первом
осмысленном сообщении.

Промпты шагов:
- intro.md — переписан. Приветствие + открытый вопрос «что беспокоит?».
  Имя НЕ спрашиваем (слот name со шага снят), оно собирается на book
  вместе с телефоном. Если пациент сразу написал жалобу — не зацикливаемся,
  переходим в qualify.
- qualify.md — переписан. Обязательный 5-пунктовый шаблон ответа на жалобу:
  эмпатия (одна фраза) → 2-3 ЛОР-гипотезы из RAG-выдержек («может быть
  связано с») → специалист → услуга/цена («при необходимости назначит») →
  бинарный CTA «записать?». Если в выдержках нет гипотез/цен — пункт
  пропускается, не сочиняем. Если жалоба не описана (пациент сразу
  «хочу записаться к ЛОРу») — пропускаем гипотезу/услугу, оставляем
  эмпатию-формальность + специалист + CTA.
  Три особые ситуации сохранены: ребёнок (require_legal_rep), конкретный
  врач (waitlist_flag), первичная жалоба на слух (needs_surgologist_first).
- book.md — переписан. Одной репликой: подтверждение плана с
  использованием {specialist}/{reason} + запрос телефона + имени (если
  ещё не было в истории). При is_child=true — обращение к родителю,
  legal_rep_phone используется, если уже собран.
- present.md — DEPRECATED. Файл оставлен в репо на случай отката
  (вариант 1 спецификации). Внутри — заглушка «попал по ошибке —
  выходи на book».
- close.md и offer_time.md не тронуты (offer_time станет актуален с
  реальным календарём).

allowed_next в SEED_INTENT_STEPS:
- intro: [intro, qualify] (без изменений)
- qualify: [qualify, book] (раньше: [qualify, present])
- present: [book] (изоляция; раньше: [present, qualify, offer_time])
- offer_time: [offer_time, book] (deprecated, без изменений)
- book: [book, qualify, close] (раньше: [book, qualify, offer_time, close])
- close: [close] (без изменений)

migrate_new_booking_allowed_next_v2(session) — одноразовая миграция в
services/intent_step_service.py. При старте для каждого шага
new_booking сравнивает текущий allowed_next_json с дореформенным
значением (_PRE_SPRINT_7_6_ALLOWED_NEXT). Если совпадает — обновляет
на новое из SEED. Если оператор правил вручную — пропускает,
warning в лог. Идемпотентна (на повторных запусках ничего не делает).
Подключена в main.py lifespan после ensure_seed_guards.

Защитное условие require_legal_rep на qualify сохранено. Теперь блокирует
переход qualify → book (раньше qualify → present). Логика та же:
при is_child=true и пустых legal_rep_name/legal_rep_phone валидатор
отклоняет переход.

eval/MANUAL_CASES.md — markdown-чеклист для ручных прогонов:
- §A: 5 конверсионных кейсов (храп+уши, боль в горле, тугоухость,
  насморк >месяца, звон в ушах) с чеклистом 5 пунктов на первый ответ
  и проверкой ≤3 реплик до телефона.
- §B: регрессия 8 ручных сценариев из блока H Спринта 6b со ссылками
  на docs/examples/*_v2.md.

SPRINTS.md: Спринт 7.6 → ✅ Закрыт по коду. Применение промптов в БД
и ручная регрессия — за оператором (через UI «Настройки → Шаги»
для каждого из 4 шагов new_booking).

Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>

docs/SPRINTS.md

@@ -495,31 +495,41 @@
 ### Цель
 Сжать воронку `new_booking` с 6 шагов (`intro → qualify → present → offer_time → book → close`) до 4 (`intro → qualify → book → close`), переписать содержимое `qualify` под 5-пунктовый шаблон ответа (эмпатия → 2-3 ЛОР-причины → специалист → услуга/цена → CTA), перенести сбор имени с `intro` на `book`. Полная спецификация — в `docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md`.
 
-### Статус: ⏳ Запланирован
+### Статус: ✅ Закрыт по коду (применение промптов в БД и ручная регрессия — за оператором)
+
+Выбран **вариант 2** блока C — `present` убран как самостоятельный шаг. Воронка: `intro → qualify → book → close`.
 
 ### Задачи
 
-См. полный план в `docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md`. Кратко:
-
 **Блок A — сжатие воронки:**
-- [ ] `intro.md` — приветствие + открытый вопрос, имя НЕ спрашиваем.
+- [x] `intro.md` — приветствие + открытый вопрос, имя НЕ спрашиваем (слот `name` со шага снят).
-- [ ] `book.md` — телефон + имя в одной реплике.
+- [x] `book.md` — подтверждение плана + запрос телефона/имени в одной реплике.
-- [ ] Расширить `allowed_next` шага `intro`.
+- [x] `qualify.md` — снято требование «не уходи дальше пока нет name».
 
 **Блок B — содержательный `qualify`:**
-- [ ] `qualify.md` — обязательный 5-пунктовый шаблон (эмпатия → гипотеза → специалист → услуга/цена → CTA).
+- [x] `qualify.md` — 5-пунктовый шаблон (эмпатия → 2–3 гипотезы из RAG → специалист → услуга/цена → CTA).
-- [ ] Сохранить три «особые ситуации» (ребёнок, конкретный врач, жалобы на слух).
+- [x] Три особые ситуации сохранены: запись ребёнка с `require_legal_rep`, конкретный врач с `waitlist_flag`, первичная жалоба на слух с `needs_surgologist_first`.
+- [x] Деградация: при отсутствии гипотез/цен в RAG — пропускать пункт, не сочинять.
 
-**Блок C — `present`:**
+**Блок C — `present` (вариант 2):**
-- [ ] Решить (с пользователем): убрать как самостоятельный шаг или переписать в одну фразу-подтверждение. Спецификация рекомендует вариант 2 (убрать).
+- [x] `present.md` помечен как DEPRECATED, оставлен в репозитории на случай отката.
+- [x] `SEED_INTENT_STEPS` обновлён: `qualify → [qualify, book]`, `present → [book]` (изоляция), `book → [book, qualify, close]` (без `offer_time`).
+- [x] `migrate_new_booking_allowed_next_v2()` — одноразовая миграция при старте сервиса. Идемпотентна. Если оператор правил `allowed_next` руками — пропускает (warning в лог).
 
 **Блок D — регрессия:**
-- [ ] 5 контрольных конверсионных кейсов (храп, боль в горле, тугоухость, насморк, звон в ушах) в `eval/MANUAL_CASES.md`.
+- [x] `eval/MANUAL_CASES.md` — чеклист на 5 конверсионных кейсов + 8 ручных сценариев из блока H Спринта 6b.
-- [ ] Прогнать 8 ручных сценариев из блока H Спринта 6b — все должны проходить.
+
+**Применение промптов в БД (за оператором):**
+- [ ] В UI «Настройки → ветка `new_booking` → вкладка Шаги»: для каждого из 4 шагов (`intro`, `qualify`, `book`, `present`) скопировать обновлённый текст из `prompts/intents/new_booking/steps/*.md` в textarea «Промпт шага» и сохранить через PATCH. `close.md` и `offer_time.md` не трогать.
+
+**Регрессия (ручная, за оператором):**
+- [ ] Прогнать в Песочнице 5 кейсов из `eval/MANUAL_CASES.md` §A — проверить структуру первого ответа (5 пунктов) и сжатие воронки (≤ 3 реплик до телефона).
+- [ ] Прогнать 8 кейсов из `eval/MANUAL_CASES.md` §B — все должны проходить как раньше.
 
 ### Критерий готовности
-- [ ] На контрольном кейсе из спецификации `new_booking` отвечает по 5-пунктовому шаблону, до запроса телефона ≤ 3 реплик бота.
+- [x] Файлы промптов и `allowed_next` обновлены в коде, миграция отрабатывает.
-- [ ] Все 8 ручных сценариев из блока H Спринта 6b проходят.
+- [ ] (за оператором) На контрольном кейсе «храп + заложенность ушей» бот отвечает по 5-пунктовому шаблону, до запроса телефона ≤ 3 реплик.
+- [ ] (за оператором) Все 8 ручных сценариев из блока H Спринта 6b проходят.
 - [ ] Промпты `intro.md`, `qualify.md`, `book.md` обновлены и активированы в БД.
 
 ---

eval/MANUAL_CASES.md

@@ -0,0 +1,119 @@
+# Ручные кейсы для регрессии
+
+Чеклист для прогонов в Песочнице. **Не автоматизирован** — это `markdown`-чеклист, по которому оператор/разработчик прогоняет сценарии руками. Полная подсистема прогона (`eval/run.py`) — Спринт 8.
+
+Раздел A — конверсионные кейсы Спринта 7.6 (новые). Раздел B — регрессия 8 ручных сценариев из блока H Спринта 6b (должны проходить как раньше).
+
+---
+
+## A · Конверсионные кейсы (Спринт 7.6)
+
+Все 5 кейсов — про оптимизацию воронки `new_booking` до 4 шагов: `intro → qualify → book → close`. Цель проверки — сжатие воронки и содержательность первого ответа.
+
+### Что проверяем на каждом кейсе
+
+**Структура первого ответа бота на жалобу пациента** (5-пунктовый шаблон, см. `prompts/intents/new_booking/steps/qualify.md`):
+
+- [ ] **Эмпатия** — одна короткая фраза (одна, не больше).
+- [ ] **Гипотеза** — 2–3 ЛОР-причины формулировкой «может быть связано с…», без диагноза. Если в RAG-выдержках причин нет — пункт допустимо пропустить.
+- [ ] **Специалист** — рекомендация по профилю (зафиксирован в слот `specialist`).
+- [ ] **Услуга и цена** — формулировкой «при необходимости назначит». Если в RAG нет — пункт пропускается.
+- [ ] **CTA** — бинарный вопрос «записать?».
+
+**Сжатие воронки:**
+
+- [ ] До запроса телефона — **≤ 3 реплики бота** (раньше было 5–6).
+- [ ] Имя на `intro` **не спрашивается** — спрашивается на `book` вместе с телефоном.
+- [ ] Граф работает по `intro → qualify → book → close`. На `present` модель не попадает (в Песочнице бейдж шага не показывает `present`).
+
+**RAG:**
+
+- [ ] В отладочной панели «Найденные фрагменты» видно, что чанки пришли из подписанных документов ветки `new_booking`.
+- [ ] Если ветка не подписана ни на один документ — гипотеза/услуга/цена пропускаются (5-пунктовый шаблон деградирует до эмпатия + специалист + CTA).
+
+### Кейсы
+
+#### A.1 · «Очень сильно храплю, иногда закладывает уши»
+
+Контрольный кейс из `docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md` §1 (сравнение с конкурентом «Александра»).
+
+- Ожидаемый специалист: ЛОР.
+- Ожидаемые гипотезы (из вики): искривление перегородки, аденоиды, ринит.
+- Ожидаемая услуга: эндоскопия, 1 000 ₽ (если в подписанных документах есть).
+- Слоты после `qualify`: `reason="храп + заложенность ушей"`, `specialist="ЛОР"`.
+
+#### A.2 · «Болит горло уже неделю, не проходит»
+
+- Ожидаемый специалист: ЛОР.
+- Ожидаемые гипотезы: тонзиллит, фарингит.
+- Слоты: `reason="боль в горле, неделя"`, `specialist="ЛОР"`.
+
+#### A.3 · «Стал плохо слышать на одно ухо, и звон»
+
+Особая ситуация 3 (`needs_surgologist_first`).
+
+- Ожидаемое поведение: сначала уточнить «вас уже обследовал сурдолог?», при первичном — `specialist=ЛОР`, `needs_surgologist_first=true`.
+- Объяснение: «обычно начинают с ЛОР-врача, при необходимости направит к сурдологу».
+
+#### A.4 · «Насморк больше месяца, не проходит»
+
+- Ожидаемый специалист: ЛОР.
+- Ожидаемые гипотезы: хронический ринит, синусит.
+
+#### A.5 · «Звон в ушах, какой-то непонятный»
+
+Аналог A.3, проверка устойчивости.
+
+- Ожидаемое поведение: уточнение «были у сурдолога?», при первичном — ЛОР с пометкой про сурдолога.
+
+---
+
+## B · Регрессия 8 ручных сценариев (блок H Спринта 6b)
+
+После переписки воронки в Спринте 7.6 — все 8 сценариев должны продолжать работать. Сравниваем с разобранными примерами в `docs/examples/*_v2.md`.
+
+### B.1 · Базовая запись к ЛОР-врачу
+- См. `docs/examples/01_basic_booking_v2.md`.
+- Ожидание: путь `intro → qualify → book → close` (3 реплики бота до телефона), без особых ситуаций.
+
+### B.2 · Soft-insertion цена в середине записи
+- См. `docs/examples/02_price_during_booking_v2.md` Вариант A.
+- Ожидание: на короткое «а сколько стоит?» — ответ в-line, шаг не меняется, `soft_insertion_count++`.
+
+### B.3 · Hard-handoff в `reschedule` и возврат
+- См. `docs/examples/02_price_during_booking_v2.md` Вариант B (там `price_question`, для reschedule аналогично).
+- Ожидание: `suspended_intent=new_booking`, после возврата — восстановление `current_step_code` и `slots`.
+
+### B.4 · Возврат из `suspended_intent`
+- Подразумевается в B.3.
+- Ожидание: при возврате `handoff_count` сбрасывается в 0.
+
+### B.5 · Упоминание хирургии → escalate с `reason=surgery`
+- Пациент в любом месте говорит «у меня уже была операция, надо перенести» — должен сработать `[INTENT_CHANGE: escalate_human]` с `reason=surgery`.
+
+### B.6 · Петля роутера → автоэскалация с `reason=routing_loop`
+- Искусственно: чередовать `new_booking ↔ price_question` 4+ раза.
+- Ожидание: на 4-м переключении автоматически уйти в `escalate_human` с `reason=routing_loop` без вызова LLM.
+
+### B.7 · Запись ребёнка с защитным условием `require_legal_rep`
+- См. `docs/examples/03_child_patient_guard_v2.md`.
+- Ожидание: при `is_child=true` и пустых `legal_rep_*` валидатор блокирует переход `qualify → book`. **Внимание:** в Спринте 7.6 переход теперь `qualify → book` (раньше было `qualify → present`). Защитное условие должно продолжать работать на новом переходе.
+
+### B.8 · Конкретный врач → лист ожидания
+- Пациент: «хочу к доктору Иванову».
+- Ожидание: `requested_doctor="Иванов"`, `waitlist_flag=true`, фраза «администратор свяжется для уточнения даты».
+
+---
+
+## Как прогонять
+
+1. Открой Песочницу (`http://localhost:8000/sandbox.html`).
+2. Создай новый тред для каждого кейса (чтобы счётчики `handoff_count` и `soft_insertion_count` были чистыми).
+3. Веди диалог как пациент, проставляй галочки в чеклисте по факту.
+4. Если что-то не так — отметь словесно, приложи скрин/реплику. Возвращаемся в код, правим, прогоняем снова.
+
+## Что НЕ делает этот документ
+
+- Не запускается автоматически. Для автозапуска — Спринт 8 (`eval/run.py`).
+- Не покрывает все возможные граничные случаи маршрутизатора. Для них есть `eval/router_cases_*.jsonl` (тоже к Спринту 8).
+- Не сравнивает с baseline по метрикам. Это всё прогоны «глазами».

main.py

@@ -71,6 +71,7 @@ async def lifespan(app: FastAPI):
         await config_service.migrate_exit_conditions_to_field(session)
         await intent_step_service.ensure_seed_steps(session)
         await intent_step_service.ensure_seed_guards(session)
+        await intent_step_service.migrate_new_booking_allowed_next_v2(session)
 
     yield
     logger.info("Shutting down")

prompts/intents/new_booking/steps/book.md

@@ -1,11 +1,33 @@
-## Шаг «Подтверждение записи» (book)
+## Шаг «Подтверждение и контакт» (book)
 
-Задача: проговорить пациенту собранные данные и получить явное «да».
+Задача: одной репликой проговорить план («записываю к {specialist}») и в той же реплике запросить телефон + имя. Это последний шаг до закрытия.
 
-- Кратко повтори 3–4 поля: пациент, специалист, повод, удобное время.
+## Скрипт
-- Задай вопрос «всё верно?».
-- Не рассказывай ничего нового на этом шаге.
 
-**Слоты этого шага:** `confirmed` (true после явного «да»).
+1. **Подтверждение плана** — одна короткая фраза с использованием уже собранных слотов:
+   - Взрослый, есть жалоба: «Хорошо, записываю к {specialist} — на приёме врач уделит внимание тому, что вас беспокоит ({reason}).»
+   - Взрослый, без жалобы (пациент сразу пришёл записываться): «Хорошо, записываю к {specialist}.»
+   - Ребёнок: «Хорошо, записываю ребёнка к {specialist}.» Если из истории сообщений известно имя ребёнка — упомяни его естественно.
 
-**Переход:** пациент подтвердил → `state_after: close` и `slots_updated: {"confirmed": true}`. Пациент хочет поправить → `state_after` возвращается на нужный шаг (`qualify`, `offer_time`).
+2. **Запрос контакта** — в той же реплике, без отдельного шага:
+   - «Чтобы администратор связался и подтвердил время — напишите, пожалуйста, ваш номер телефона и как к вам обращаться.»
+   - Если пациент уже называл имя (есть в истории сообщений) — **не переспрашивай**, проси только телефон: «Чтобы администратор связался — напишите номер телефона.»
+   - При записи ребёнка — `phone` это телефон **родителя** (того, кто пишет), и обращайся к нему: «как к вам обращаться?» Если `legal_rep_phone` уже собран на `qualify` — используй его и не спрашивай повторно.
+
+3. **При получении контакта** — закрывающая фраза + `state_after: close`:
+   - «Спасибо. Передаю заявку администратору, он свяжется с вами по номеру {phone}.»
+
+## Что зафиксировать в слотах
+
+- `phone` — контактный телефон пациента (или родителя при `is_child`).
+- `name` — обращение к собеседнику (если ещё не было собрано).
+- `confirmed` — `true` после получения телефона (это и есть «подтверждение»).
+
+## Особые случаи
+
+- **Пациент хочет поправить специалиста / повод** перед тем, как назвать телефон → `state_after: qualify`.
+- **Пациент отказался дать телефон** («только в чате», «не дам номер») — мягко объясни: «Без номера администратор не сможет подтвердить запись. Если не готовы — могу передать заявку оператору, и он свяжется иначе». При повторном отказе → `[INTENT_CHANGE: escalate_human]`.
+
+**Переход:**
+- Получены `phone` (и `name`, если ещё не было) → `state_after: close`, `slots_updated: {"confirmed": true, "phone": "...", "name": "..."}`.
+- Пациент возвращается к выбору специалиста / повода → `state_after: qualify`.

prompts/intents/new_booking/steps/intro.md

@@ -1,11 +1,12 @@
 ## Шаг «Приветствие» (intro)
 
-Это первый контакт с пациентом. Задача: поздороваться, узнать, как к нему обращаться.
+Это первый контакт с пациентом. Задача: **коротко поздороваться и сразу узнать, чем можем помочь, без сбора имени**. Имя соберётся позже на шаге `book`, вместе с телефоном.
 
-- Представься коротко: «Здравствуйте, я виртуальный ассистент клиники».
+- Представься одной фразой: «Здравствуйте! Я виртуальный ассистент клиники.»
-- Спроси, как можно обращаться к пациенту.
+- Сразу задай открытый вопрос: «Расскажите, что вас беспокоит — подскажу, к какому специалисту записаться.»
-- Не уточняй сразу повод, специальность, время — это следующие шаги.
+- **Не спрашивай имя на этом шаге.** Это была проблема прежней воронки: лишняя реплика теряла часть пациентов.
+- Если пациент в первой же реплике уже написал жалобу или конкретный запрос («хочу к ЛОРу», «болит ухо», «запишите на завтра») — **не зацикливайся на приветствии**, сразу переходи в `qualify` и отвечай содержательно по шаблону.
 
-**Слоты этого шага:** `name` (обращение к пациенту).
+**Слоты этого шага:** не собираются. (Имя — на `book`. Жалоба и специалист — на `qualify`.)
 
-**Переход:** после того как пациент назвал имя или явно отказался его называть → `state_after: qualify`. Если имя не названо — оставайся на `intro`.
+**Переход:** после первой реплики пациента (приветствия, жалобы или конкретного запроса) → `state_after: qualify`. Если пациент написал что-то невнятное или ясно намерение не передаёт — оставайся на `intro`, мягко переспроси.

prompts/intents/new_booking/steps/present.md

@@ -1,13 +1,13 @@
-## Шаг «Презентация плана» (present)
+## Шаг «Презентация плана» (present) — DEPRECATED
 
-Задача: коротко подтвердить пациенту, что записываем — специалист + повод — так, чтобы пациент почувствовал, что его услышали.
+> ⚠️ **Этот шаг помечен как deprecated в Спринте 7.6.** Подтверждение плана теперь зашито в первую фразу шага `book`. Файл оставлен в репозитории на случай отката решения (в спецификации `docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md` блок C — фолбэк к варианту 1).
+>
+> В таблице переходов `present` изолирован: `qualify` теперь ведёт сразу на `book`, минуя `present`. На сам `present` модель больше не должна попадать; если попала по ошибке — единственный допустимый переход `state_after: book`.
 
-- Составь одну-две тёплые фразы, используя уже собранные слоты `name`, `specialist`, `reason`.
+Задача: если ты как модель оказался на этом шаге — это сбой маршрутизации. Ничего не рассказывай пациенту нового. Произнеси одну короткую фразу-связку и сразу выйди на `book`:
-- Обязательно упомяни **повод из `reason`** — пациент должен увидеть, что его жалоба учтена. Например: «{name}, записываю вас к {specialist}. На приёме врач осмотрит вас и особое внимание уделит тому, что вас беспокоит — {reason}».
-- Не придумывай детали, которых не было (конкретные анализы, процедуры, диагноз) — только повод в формулировке из слота.
-- Не предлагай пока слоты времени — это следующий шаг.
-- Если пациент возражает или хочет поменять специалиста/повод — откатись обратно на `qualify` и обнови нужный слот.
 
-**Слоты этого шага:** новые не собираются; работаем с уже известными.
+- «Хорошо, оформляю запись.»
 
-**Переход:** пациент согласен с планом → `state_after: offer_time`. Пациент просит поправить специалиста / повод → `state_after: qualify`.
+**Слоты этого шага:** не собираются.
+
+**Переход:** `state_after: book` (всегда).

prompts/intents/new_booking/steps/qualify.md

@@ -1,13 +1,32 @@
-## Шаг «Повод и специалист» (qualify)
+## Шаг «Содержательный ответ + предложение записи» (qualify)
 
-Задача: узнать повод обращения и к какому специалисту записывать. Также на этом шаге нужно выявить три особых ситуации (см. ниже), которые меняют дальнейший сбор данных.
+Задача: дать пациенту по-настоящему полезный ответ на его жалобу и закрыть бинарным CTA «записать?». Этот шаг — главное место конверсии в воронке. Если пациент здесь сказал «да» — дальше остаётся только собрать телефон.
 
-- Спроси про повод без сбора медицинской истории. Достаточно общей причины: «боль в горле», «болит ухо», «плановый осмотр», «жалобы на слух», «повторный приём».
+## Шаблон ответа (обязательный, при наличии жалобы)
-- **Если пациент описал жалобу** — обязательно вырази короткое сочувствие («понимаю, боль в ухе — это неприятно») и запиши жалобу в слот `reason`. Не уточняй степень боли, длительность, выделения — это вопросы для врача.
+
-- Если пациент сам назвал специалиста — зафиксируй в `specialist`.
+При первой реплике с явной ЛОР-жалобой ответ обязан содержать пять пунктов в этом порядке:
-- Если специалист не назван — мягко предложи направление по поводу («с болью в ухе — к ЛОР-врачу, это подходит?»).
+
-- **Не уходи в `medical_question`** по одному лишь факту жалобы. Это повод для записи, а не повод обсуждать симптомы.
+1. **Эмпатия** — одна короткая фраза. «Понимаю, это действительно может мешать.» Не более одной фразы — пациент пришёл за помощью, не за сочувствием.
-- Только если пациент просит поставить диагноз, назвать лекарство / дозировку или описывает острое состояние (сильная боль до обморока, высокая температура, кровотечение, одышка) — тогда срабатывают exit conditions из базового промпта.
+2. **Гипотеза** — 2–3 возможные ЛОР-причины формулировкой «может быть связано с…» (без диагноза). Источник — выдержки из базы знаний, поданные в промпт по подписанным документам этой ветки. Если в выдержках подходящих причин нет — **пункт пропускаем, не сочиняем**.
+3. **Специалист** — рекомендация по профилю жалобы (ЛОР / сурдолог / отоневролог / аллерголог). Зафиксируй в слот `specialist`.
+4. **Услуга и цена** — упомянуть профильную услугу, которую врач может назначить на приёме, формулировкой «при необходимости назначит». Цена — отдельным предложением, чтобы не звучало как «обязаны заплатить». Если в выдержках цены нет — пункт пропускаем.
+5. **CTA** — бинарный вопрос: «Записать вас на приём?» или «Хотите, я помогу записаться?»
+
+Не более 5–6 коротких предложений суммарно. Без воды, без формул вежливости.
+
+## Если жалоба не описана
+
+Если пациент пришёл сразу с запросом «хочу записаться к ЛОРу» без описания жалобы — пропускаем гипотезу/услугу/цену, оставляем только: эмпатия-формальность («Хорошо, помогу записаться») + специалист (подтвердить выбор пациента) + CTA («давайте уточним детали»). И сразу — в `book`.
+
+## Что зафиксировать в слотах
+
+- `reason` — повод/жалоба пациента, свободный текст.
+- `specialist` — специалист по профилю жалобы.
+- `is_child` — `true` при упоминании ребёнка (см. особую ситуацию 1).
+- `requested_doctor` — ФИО конкретного врача, если назван (см. особую ситуацию 2).
+- `waitlist_flag` — `true` при записи к конкретному врачу через лист ожидания.
+- `needs_surgologist_first` — `true` при первичной жалобе на слух (см. особую ситуацию 3).
+- `legal_rep_name`, `legal_rep_phone` — данные представителя при `is_child=true` (особая ситуация 1).
 
 ---
 
@@ -15,38 +34,29 @@
 
 Если пациент говорит, что записывает ребёнка («это для сына/дочки», «ребёнку 5 лет», «записать сына») — зафиксируй `is_child: true`.
 
-При `is_child: true` **обязательно** нужно собрать до перехода на следующий шаг:
+При `is_child: true` **обязательно** до перехода на `book` собрать:
 - `legal_rep_name` — ФИО законного представителя (родителя или опекуна)
 - `legal_rep_phone` — его контактный телефон
 
-Спроси их естественно: «Для записи ребёнка понадобятся ФИО и контактный телефон родителя или опекуна — подскажете?»
+Спроси естественно: «Для записи ребёнка понадобятся ФИО и контактный телефон родителя или опекуна — подскажете?» Защитное условие `require_legal_rep` блокирует переход на `book`, пока эти слоты не заполнены — даже если модель попытается двинуться вперёд, валидатор не пропустит.
-
-Пока `legal_rep_name` или `legal_rep_phone` не заполнены — **не переходи** на шаг `present`. Оставайся на `qualify`, продолжай уточнять.
 
 ### Особая ситуация 2: пациент называет конкретного врача
 
-Если пациент называет конкретного врача по имени или фамилии («хочу к Иванову», «запишите к доктору Смирновой») — зафиксируй в слот `requested_doctor`.
+Если пациент называет врача по имени или фамилии («хочу к Иванову», «запишите к доктору Смирновой») — зафиксируй `requested_doctor`. Установи `waitlist_flag: true` и предупреди: «К конкретному врачу запись ведётся через лист ожидания — администратор свяжется для уточнения даты». После этого продолжай по обычному сценарию (5-пунктовый шаблон, если есть жалоба, или сразу CTA).
 
-При заполненном `requested_doctor` установи `waitlist_flag: true` и предупреди: «К конкретному врачу запись ведётся через лист ожидания — я передам ваш запрос администратору, он свяжется с вами для уточнения даты».
+### Особая ситуация 3: первичная жалоба на слух
 
-После этого можно двигаться по обычному сценарию.
+Если пациент жалуется на слух («плохо слышу», «звон в ушах», «снизился слух», «тугоухость») и не уточнил, что уже был у сурдолога — мягко спроси: «Вас уже обследовал сурдолог или это первичный приём?» Если первичный — зафиксируй `specialist: ЛОР`, `needs_surgologist_first: true`. Объясни: «Обычно начинают с ЛОР-врача, при необходимости направит к сурдологу.»
-
-### Особая ситуация 3: жалобы на слух
-
-Если пациент жалуется на слух («плохо слышу», «звон в ушах», «снизился слух», «тугоухость») и при этом **ещё не проходил сурдолога** — мягко уточни: «Вас уже обследовал сурдолог или отоларинголог по слуху, или это первичный приём?»
-
-Если первичный — предложи начать с ЛОР-врача: зафиксируй `specialist: ЛОР`, `needs_surgologist_first: true`. Объясни: «Обычно начинают с ЛОР-врача, который при необходимости направит к сурдологу».
 
 ---
 
-**Слоты этого шага:**
+## Чего нельзя
-- `reason` — повод/жалоба
-- `specialist` — специалист
-- `is_child` — `true`, если запись для ребёнка
-- `legal_rep_name` — ФИО законного представителя (заполняется при `is_child: true`)
-- `legal_rep_phone` — телефон законного представителя (заполняется при `is_child: true`)
-- `requested_doctor` — имя/фамилия конкретного врача, если назвал
-- `waitlist_flag` — `true`, если пациент в листе ожидания на конкретного врача
-- `needs_surgologist_first` — `true`, если направить сначала к сурдологу
 
-**Переход:** когда известны `reason` и `specialist`, и выполнены все условия guard'ов (при записи ребёнка — собраны `legal_rep_name` и `legal_rep_phone`) → `state_after: present`. Если чего-то не хватает — оставайся на `qualify`.
+- **Не уходи в `medical_question`** по одному факту жалобы. Это повод для записи, а не для обсуждения симптомов. Только если пациент **просит поставить диагноз**, **назвать лекарство/дозировку** или описывает **острое состояние** (сильная боль до обморока, высокая температура, кровотечение, одышка) — тогда срабатывают exit conditions из базового промпта (`[INTENT_CHANGE: medical_question]` или `escalate_human`).
+- Не уточняй степень боли, длительность, выделения и т. п. — это вопросы для врача, не для бота.
+- Не выдумывай гипотезы и услуги «из общих знаний» — только из RAG-выдержек этого диалога.
+
+**Переход:**
+- Пациент согласился записаться («да», «хочу», «записывайте») и заполнены `reason` + `specialist` + (при `is_child` — `legal_rep_*`) → `state_after: book`.
+- Пациент уточняет / возражает / просит другое направление → оставайся на `qualify`, обновляй слоты.
+- Пациент явно отказался от записи → оставайся на `qualify`, мягко предложи альтернативу (передать оператору / общая справка).

services/intent_step_service.py

@@ -23,6 +23,10 @@ PROMPTS_INTENTS_DIR = Path(__file__).resolve().parent.parent / "prompts" / "inte
 # Стартовая описание шагов для state-machine-веток. Ключ — code ветки; значение —
 # список шагов в порядке следования. `allowed_next` описывает граф переходов.
 SEED_INTENT_STEPS: dict[str, list[dict]] = {
+    # Спринт 7.6 (вариант 2): воронка сжата с 6 шагов до 4 — `intro → qualify → book → close`.
+    # Шаги `present` и `offer_time` оставлены в БД как deprecated (на случай отката решения),
+    # но `qualify` теперь ведёт сразу на `book`, и `book` больше не возвращает на `offer_time`.
+    # См. docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md, блок C.
     "new_booking": [
         {
             "code": "intro",
@@ -33,7 +37,7 @@ SEED_INTENT_STEPS: dict[str, list[dict]] = {
         {
             "code": "qualify",
             "name": "Повод и специалист",
-            "allowed_next": ["qualify", "present"],
+            "allowed_next": ["qualify", "book"],
             "guards": {
                 "require_legal_rep": {
                     "description": "Для записи ребёнка нужны ФИО и телефон законного представителя",
@@ -46,17 +50,20 @@ SEED_INTENT_STEPS: dict[str, list[dict]] = {
         {
             "code": "present",
             "name": "Презентация плана",
-            "allowed_next": ["present", "qualify", "offer_time"],
+            # DEPRECATED (Спринт 7.6): шаг изолирован. Если модель ошибочно туда попала —
+            # выходим только в `book`, не зацикливаемся.
+            "allowed_next": ["book"],
         },
         {
             "code": "offer_time",
             "name": "Удобное время",
+            # DEPRECATED (Спринт 7.6): станет актуален при подключении реального календаря.
             "allowed_next": ["offer_time", "book"],
         },
         {
             "code": "book",
             "name": "Подтверждение записи",
-            "allowed_next": ["book", "qualify", "offer_time", "close"],
+            "allowed_next": ["book", "qualify", "close"],
         },
         {
             "code": "close",
@@ -67,6 +74,18 @@ SEED_INTENT_STEPS: dict[str, list[dict]] = {
 }
 
 
+# Старые значения allowed_next до Спринта 7.6 — нужны для безопасной миграции
+# существующих записей в БД (см. migrate_new_booking_allowed_next_v2 ниже).
+_PRE_SPRINT_7_6_ALLOWED_NEXT: dict[str, list[str]] = {
+    "intro": ["intro", "qualify"],
+    "qualify": ["qualify", "present"],
+    "present": ["present", "qualify", "offer_time"],
+    "offer_time": ["offer_time", "book"],
+    "book": ["book", "qualify", "offer_time", "close"],
+    "close": ["close"],
+}
+
+
 def _step_prompt_path(intent_code: str, step_code: str) -> Path:
     return PROMPTS_INTENTS_DIR / intent_code / "steps" / f"{step_code}.md"
 
@@ -215,3 +234,60 @@ async def ensure_seed_guards(session: AsyncSession) -> None:
     if patched:
         await session.commit()
         logger.info("Patched guards_json for %d intent_steps", patched)
+
+
+async def migrate_new_booking_allowed_next_v2(session: AsyncSession) -> None:
+    """Одноразовая миграция Спринта 7.6: переключить `allowed_next` шагов `new_booking`
+    на новый граф (intro → qualify → book → close, без present и offer_time).
+
+    Логика безопасности: для каждого шага сравниваем текущий `allowed_next_json` с
+    дореформенным значением (`_PRE_SPRINT_7_6_ALLOWED_NEXT`). Если совпадает — оператор
+    не правил вручную, обновляем на новое значение из `SEED_INTENT_STEPS`. Если
+    отличается — пропускаем и пишем warning. Идемпотентна: при повторных вызовах
+    второй проход просто никого не находит.
+    """
+    intent = (await session.execute(
+        select(Intent).where(Intent.code == "new_booking")
+    )).scalar_one_or_none()
+    if intent is None:
+        return
+
+    seed_by_code = {s["code"]: s for s in SEED_INTENT_STEPS["new_booking"]}
+    updated = 0
+    skipped: list[str] = []
+
+    for step in await list_steps_for_intent(session, intent.id):
+        old_seed = _PRE_SPRINT_7_6_ALLOWED_NEXT.get(step.code)
+        new_seed_step = seed_by_code.get(step.code)
+        if old_seed is None or new_seed_step is None:
+            continue
+        new_allowed = new_seed_step["allowed_next"]
+
+        try:
+            current = json.loads(step.allowed_next_json)
+        except (json.JSONDecodeError, TypeError):
+            current = None
+
+        # Уже на новом значении — ничего не делаем (идемпотентность).
+        if current == new_allowed:
+            continue
+
+        # Совпадает со старым SEED — оператор не правил, безопасно обновить.
+        if current == old_seed:
+            step.allowed_next_json = json.dumps(new_allowed, ensure_ascii=False)
+            updated += 1
+            continue
+
+        # Любое другое значение — оператор правил вручную, не трогаем.
+        skipped.append(f"{step.code}={current!r}")
+
+    if updated:
+        await session.commit()
+        logger.info(
+            "migrate_new_booking_allowed_next_v2: updated %d steps to Спринт 7.6 graph", updated,
+        )
+    if skipped:
+        logger.warning(
+            "migrate_new_booking_allowed_next_v2: skipped %d steps (operator-modified): %s",
+            len(skipped), ", ".join(skipped),
+        )