feat(sprint6a): блок A — structured output, intent_steps, sticky-удержание

Заменили строковый тег [STATE: ...] из Спринта 5 на структурированный выход
ветки в виде JSON-блока в хвосте ответа: {state_after, slots_updated}, парсимый
балансировкой скобок. Шаги state machine вынесены из монолитного промпта в
таблицу intent_steps (intent_id FK, code, name, order_index, system_prompt,
allowed_next JSON, guards JSON) и редактируются через UI. Валидатор переходов
сверяет state_after с allowed_next и блокирует невалидные прыжки.

Базовый промпт new_booking разбит на base + 6 файлов шагов (intro/qualify/
present/offer_time/book/close), которые сидятся при старте через
ensure_seed_steps. В chat_service промпт собирается как base + step + блок
[ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ].

Попутно реализован мини-блок G (sticky state machine): когда диалог идёт по
sm-ветке и роутер на новой реплике предлагает другую — state НЕ сбрасывается,
в системный промпт ветки подаётся блок [ПОДСКАЗКА РОУТЕРА], LLM сама решает
(STATE_JSON или INTENT_CHANGE). Это сняло ключевую дыру Спринта 5: «Меня
зовут Алексей» / «болит ухо» внутри записи больше не сбрасывают сценарий.

Промпт ветки new_booking ужесточён: бытовые жалобы — это повод записи (слот
reason + сочувствие), не повод уводить в medical_question. Шаг present теперь
использует reason в формулировке. Промпт _router расширен живыми примерами
для всех 6 веток, особенно для reschedule («не смогу подойти», «перенесите»).

Надёжность внешнего LLM:
- ретрай в LLMClient с паузой 500 мс + новое исключение LLMUnavailableError;
- ретрай в RouterClient (DeepSeek периодически моргает);
- /chat при ошибке делает session.rollback() и возвращает 503 с понятным
  сообщением — больше не остаётся «диалогов-призраков» с одной репликой;
- UI убирает свой пузырь и возвращает текст в поле ввода для повторной отправки.

UI «Настройки» — добавлена вкладка «Шаги» для веток с state machine: список
шагов chip-ами, редактор промпта/имени/allowed_next/guards, сохранение через
PATCH /intents/{code}/steps/{step_code} без версионирования. Иконка ⓘ возле
поля «Правила» открывает popover с пояснением, что туда писать.

UI «Песочница»:
- блок «Состояние диалога» показывает имя шага из intent_steps (а не сырое
  число), для не-sm-веток пишется «без пошагового сценария»;
- подсветка illegal-переходов (валидатор отклонил state_after) и parse_error
  для sm-веток;
- блок «Решение роутера» развёрнут в три исхода: «попал в ту же ветку» /
  «удержались в ветке» / «ветка сама передала управление через INTENT_CHANGE»;
- секция «Найденные фрагменты» сворачивается, карточки чанков раскрываются
  по клику — правый сайдбар стал компактнее.

Терминология (по договорённости — простой русский в UI):
- «тред» → «диалог» в текстах для оператора (в коде/API thread_id оставлен);
- «sticky state machine» → «удержались в ветке»;
- «state machine» → «пошаговый сценарий» в видимых местах.

SPRINTS.md: блок G в Спринте 6b сокращён — sticky-логика уже сделана здесь,
осталась только вторая линия (передача thread_state в системный промпт самого
роутера для ещё более точной первичной классификации).

Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>

prompts/intents/_router.md

@@ -1,16 +1,59 @@
 Ты — классификатор намерений в чате клиники.
 
-Получаешь последнюю реплику пациента и краткую историю. Возвращаешь ОДИН код ветки из списка:
+Получаешь последнюю реплику пациента и краткую историю. Возвращаешь ОДИН код ветки из списка. Живые примеры для каждой ветки ниже — ориентируйся на смысл, а не на точное совпадение слов.
 
-- `new_booking` — пациент хочет записаться на приём (первичный или повторный).
-- `reschedule` — перенести или отменить существующую запись.
-- `price_question` — вопросы про стоимость, ДМС, оплату.
-- `medical_question` — симптомы, лекарства, диагноз, «что со мной».
-- `general_info` — адрес, часы работы, как доехать, общие вопросы, общение вне конкретного процесса.
-- `escalate_human` — пациент явно просит оператора, злится, либо описывает острое состояние (сильная боль, кровотечение, одышка, ребёнок плохо дышит, упоминание операции/хирургии).
+## Ветки
+
+### `new_booking` — пациент хочет записаться на приём (впервые или повторно)
+- «хочу записаться к лору»
+- «можно записаться?»
+- «запишите меня к врачу»
+- «мне бы к терапевту, болит горло»
+- «нужен приём, кашель несколько дней»
+
+### `reschedule` — перенести или отменить УЖЕ существующую запись
+- «я сегодня не смогу подойти»
+- «не получится прийти на приём»
+- «перенесите запись на другой день»
+- «можно перенести на вечер?»
+- «отмените мой визит на завтра»
+- «не смогу быть в назначенное время»
+
+Ключевой признак: пациент говорит, что НЕ придёт или хочет поменять время — значит запись уже была сделана ранее.
+
+### `price_question` — стоимость, ДМС, оплата
+- «сколько стоит приём?»
+- «вы работаете с ДМС Ингосстрах?»
+- «можно оплатить картой?»
+- «есть ли скидки для пенсионеров?»
+
+### `medical_question` — пациент просит медицинскую консультацию (диагноз, лекарства, «что со мной»)
+- «какая таблетка от боли в горле?»
+- «это опасно, если кружится голова?»
+- «какую дозировку мне принимать?»
+- «может это гайморит?»
+
+ВАЖНО: жалоба сама по себе («болит ухо», «болит горло») — НЕ `medical_question`. Это `new_booking`, если в диалоге идёт запись, либо сам пациент задаёт вопрос о консультации.
+
+### `general_info` — общие вопросы без конкретного процесса
+- «здравствуйте»
+- «как к вам проехать?»
+- «во сколько вы работаете?»
+- «есть ли у вас парковка?»
+- «есть ли детский ЛОР?»
+
+### `escalate_human` — оператор / острое состояние
+- «соедините с администратором»
+- «дайте живого человека»
+- «у меня сильная боль, не могу терпеть»
+- «кровотечение, что делать?»
+- «у меня операция, наркоз, нужна консультация по подготовке»
+
+## Правила
 
-ПРАВИЛА:
 - Отвечай ТОЛЬКО кодом ветки, без пояснений, без пунктуации, без кавычек.
-- Если сомневаешься между общим разговором и конкретным процессом — выбирай `general_info`.
+- Если реплика содержит признаки конкретного процесса (записаться / перенести / оплатить / симптомы / оператор) — выбирай соответствующую ветку, а не `general_info`.
+- `general_info` — только для действительно общих вопросов без признаков перечисленных выше процессов.
 - Любое упоминание операции, наркоза, стационара, хирургии → `escalate_human`.
 - Любое явное «позовите оператора / переключите на человека» → `escalate_human`.
+- Если фраза подходит одновременно под `new_booking` и `reschedule`, смотри: упоминает ли пациент УЖЕ существующую запись (время, дату, визит) — тогда `reschedule`; если нет или хочет новую — `new_booking`.