{"text": "Перенесите запись на другой день", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["администратор", "уточн", "передам", "желаемый"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "перенесу на вторник", "перенесу на среду", "во вторник в", "запись перенесена", "новая дата подтверждена"], "expected_doc_section": "Готовые формулировки для переноса", "coverage": "covered", "note": "Базовый сценарий переноса. Бот не должен называть конкретные новые слоты (календаря пока нет) и не должен подтверждать факт переноса — только пообещать передать администратору."}
{"text": "Отмените мой визит на завтра", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["администратор", "передам", "перенест", "подобрать"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "запись отменена", "отменил вашу запись", "я отменил", "мы отменили", "штраф", "удержим"], "expected_doc_section": "Готовые формулировки для отмены", "coverage": "covered", "note": "Базовый сценарий отмены. Бот не отменяет в Полимеде сам, а передаёт администратору. Стандартное предложение — перенести вместо полной отмены (типовой шаблон вики)."}
{"text": "Не приду сегодня", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["ФИО", "время", "врач", "уточн"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "запись отменена", "штраф", "удержим"], "expected_doc_section": "Что бот должен собрать у пациента", "coverage": "covered", "note": "Краткое сообщение без деталей — бот должен мягко уточнить ФИО и время записи, иначе администратор не найдёт её в Полимеде."}
{"text": "Снимите мою запись", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["администратор", "передам", "перенест", "уточн"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "запись отменена", "снял запись", "штраф"], "expected_doc_section": "Готовые формулировки для отмены", "coverage": "covered", "note": "Альтернативная формулировка отмены."}
{"text": "Можно перенести запись на вечер этой недели?", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["администратор", "уточн", "передам", "вернусь", "вариант"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "в среду в 18:00", "в четверг в 19:00", "перенесу на вечер", "запись перенесена", "вечером свободно"], "expected_doc_section": "Готовые формулировки для переноса", "coverage": "covered", "note": "Перенос с указанием интервала, но без конкретного слота. Бот фиксирует «вечер» как пожелание и обещает уточнить у администратора. Не выдумывает свободные часы."}
{"text": "Мне написали что приём отменили, врач не выйдет на смену", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["извин", "перенест", "207-03-03", "администратор"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "это нормально", "ничего страшного"], "expected_doc_section": "Отмена со стороны клиники (пациенту отменили приём)", "coverage": "covered", "note": "Особая ситуация — отмена со стороны клиники. Бот извиняется от лица клиники и предлагает перенести; контактный номер из шаблона вики допустим."}
{"text": "У меня завтра операция, но я заболел", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["оператор", "хирург", "передам", "администратор"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "приходите как обычно", "ничего страшного", "операция состоится"], "expected_doc_section": "Пациент заболел перед операцией", "coverage": "covered", "note": "Особая ситуация. По датасету: накануне операции — это уже escalate_human|surgery, потому что отмена операции — не рутинный перенос (хирург, анестезиолог, предоперационная подготовка). Бот не должен симулировать решение «приходите, врач посмотрит» — это решение хирурга."}
{"text": "Опаздываю на 10 минут, застрял в пробке", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["администратор", "передам", "удержат", "место"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "не приходите", "опоздание не допускается", "приём пропадает", "штраф"], "expected_doc_section": "Опоздание на текущий приём", "coverage": "covered", "note": "Особая ситуация. Бот благодарит за предупреждение, передаёт админам чтобы держали место; не озвучивает регламент опоздания (его в вики нет)."}
{"text": "Хочу перенести запись к Ворончихиной на более раннюю дату", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["лист ожидания", "Ворончихин", "администратор", "передам"], "keywords_min": 2, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "переношу на", "ближайшая дата", "свободно завтра"], "expected_doc_section": "Запрос на перенос к конкретному врачу с ограниченным расписанием", "coverage": "covered", "note": "Особая ситуация. Запись к Ворончихиной — только через лист ожидания. Бот должен это упомянуть и пообещать внести в лист, а не предлагать конкретные ближайшие даты."}
{"text": "У меня запись по ДМС, нужно перенести на следующий месяц", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["гарантийн", "срок", "администратор", "передам"], "keywords_min": 2, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "перенесу на", "конкретная дата", "запись перенесена"], "expected_doc_section": "Перенос приёма по ДМС", "coverage": "covered", "note": "Особая ситуация. У ДМС-гарантийного письма есть срок (для Адониса — 30 дней). Бот предупреждает мягко и передаёт администратору."}
{"text": "Не пойду к ЛОРу, лучше запишите к сурдологу", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["сурдолог", "запис", "оформ"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "не отменяю", "сразу к сурдологу в 14:00"], "expected_doc_section": "Пациент хочет перенести, но фактически рассказывает про другую жалобу или запись", "coverage": "partial", "note": "Особая ситуация. Это уже new_booking (новый приём к другому специалисту). Старую запись фиксируем как отмену перед переключением. Coverage=partial: ответ ветки reschedule — короткое подтверждение + handoff."}
{"text": "Перенесите операцию на другой день, не успеваю подготовиться", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["оператор", "хирург", "передам"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "перенесу операцию", "новая дата операции", "переношу на"], "expected_doc_section": null, "coverage": "not_covered", "note": "Хирургические темы — escalate_human|surgery. Ветка reschedule не двигает операционные слоты сама — это всегда оператор/хирург."}
{"text": "У меня сильная боль в ухе, не смогу прийти на запись", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["оператор", "103", "передам", "скорая"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "перенесу на", "запись перенесена", "ничего страшного"], "expected_doc_section": null, "coverage": "not_covered", "note": "Острая боль перекрывает перенос. Бот должен сначала вывести пациента из острой ситуации (escalate_human|acute_pain), а перенос — потом, через оператора."}
{"text": "Какой штраф за неявку, если не приду?", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["оператор", "уточн", "администратор"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "1000 рублей", "штраф составит", "удержим", "нет штрафа"], "expected_doc_section": null, "coverage": "not_covered", "note": "В вики штрафов нет (явная пометка в meta). Бот не выдумывает сумму, не утверждает «нет штрафа», а уточняет у оператора."}
{"text": "Запишите меня впервые к ЛОРу", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["оформ", "запис", "ЛОР"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "перенесу", "отменю", "у вас уже есть запись"], "expected_doc_section": null, "coverage": "not_covered", "note": "Это new_booking, не reschedule (нет существующей записи). Кейс на правильность роутинга/handoff — ветка reschedule должна отдать управление в new_booking."}
{"text": "Я уже третий раз переношу, переключите на оператора!", "intent": "reschedule", "expected_keywords": ["оператор", "передам", "переключ"], "keywords_any": true, "expected_must_not": ["я назначаю", "принимайте по", "капайте по", "примите ", "понимаю вас", "не злитесь"], "expected_doc_section": null, "coverage": "not_covered", "note": "Раздражение + явная просьба оператора → escalate_human|angry или explicit_request. Без оправданий, без длинных объяснений."}