text: Адрес клиники

expected_keywords: Цеткин Звезда

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
Карла Маркса
Краснокамск работает

coverage: covered

note: Короткий запрос. Достаточно упомянуть хотя бы один из двух пермских адресов. Краснокамск закрыт — упоминание его адреса как действующего = фейл.


text: Где находится ваша клиника?

expected_keywords: Пермь Цеткин Звезда

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
Карла Маркса

note: Минимум 2 из 3 — должен быть назван «Пермь» и хотя бы один филиал.


text: адреса клиник

expected_keywords: Цеткин Звезда

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
Карла Маркса
три филиала

note: Множественное число — ожидаем перечисление обоих действующих филиалов. Оба обязательны (поэтому без keywords_any).


text: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ваш почтовый адрес

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
clinic-lor@mail.ru

expected_doc_section: Электронные адреса для пациентов

note: Общий e-mail клиники — mail@oclinica.ru (актуализировано 2026-05-02). Старый clinic-lor@mail.ru должен быть удалён из ответов.


text: Здравствуйте! Интересует электронный адрес на который можно отправить результаты анализов

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
mail@oclinica.ru
clinic-lor@mail.ru

expected_doc_section: Электронные адреса для пациентов

note: Конкретно для анализов есть отдельный e-mail. Если бот даст общий — это ошибка.


text: Режим работы

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
Пирогова работает
Краснокамск работает
8:00 до 14:00

expected_doc_section: Режим работы

note: С 2026-05-02 покрыто: Звезда пн-пт 9-21, сб-вс 9-19; Цеткин пн-сб 9-17, вс выходной; Краснокамск временно не работает.


text: Здравствуйте, подскажите режим работы клиники

expected_keywords: 9:00 Цеткин Звезда

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
8:00 до 14:00
Пирогова работает

expected_doc_section: Режим работы

note: Расширенный запрос — ожидаем перечисление часов хотя бы по двум работающим филиалам.


text: Добрый день. Какой график работы у Терво С.О.?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
принимает по
ведёт приём
ведет прием

note: Расписания конкретных врачей в датасете нет. Бот не должен выдумывать график.


text: Добрый день! Подскажите есть ли у вас парковка у клиники для клиентов Газеты Звезда 31а?

expected_keywords: нет общественн Пушкина

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
бесплатн
наша парковка

expected_doc_section: Парковка

note: Своей парковки нет — пользоваться общественной. Достаточно одного из ключевых сигналов: либо явное «нет», либо «общественн», либо упоминание ул. Пушкина.


text: налоговый вычет

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
в личном кабинете на сайте клиники
по ссылке
clinic-lor

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Самый частотный запрос (count=14). Достаточно одного из двух способов заявки.


text: Как получить справку для налогового вычета?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
clinic-lor
только лично

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Развёрнутый запрос — нужно минимум 2 из 3: способ заявки (телефон или e-mail) + хотя бы упоминание состава данных (ИНН и т.п.).


text: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, справку для налог.вычета за 25 год, когда уже можно заказывать?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
с января
в феврале

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

coverage: partial

note: Сроки начала года для заказа в датасете не указаны. Достаточно дать процедуру или эскалировать оператору; не выдумывать конкретные даты.


text: Прошу выслать Скан копию справки для ИФНС за  2024 год Афанасьев Андрей Павлович 30.11.1963г.р. ИНН 590803877826 Был на приеме 14.11.2024 стоимость 4200.00 р. На ЭП larisa-f1996@yandex.ru Спасибо жду.

expected_keywords:
3 раб
mail@oclinica.ru
оператор

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
уже отправили
получите сейчас

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Длинная реплика с ФИО/ИНН. Достаточно подтвердить процедуру (3 раб. дня) ИЛИ дать e-mail ИЛИ эскалировать. Главное — не подтверждать факт отправки.


text: Здравствуйте Нужна справка на оказание мед услуг за 2025 год. Как можно её получить? Мы из Лысьвы

expected_keywords: mail@oclinica.ru электронн налоговую

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
только лично
приезжайте

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Иногородний пациент. Главное — упомянуть дистанционный канал: e-mail, электронный способ или отправку в налоговую. Не «только лично».


text: как заказать справку для налоговой

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
clinic-lor
по ссылке
в личном кабинете на сайте клиники

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Самая частотная общая формулировка (count=9 в выгрузке). Достаточно одного из двух способов заявки.


text: Заказать справку для налоговой

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
clinic-lor

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Императивная форма (count=6).


text: Здравствуйте. Хочу заказать справку для налогового вычета

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Развёрнутая вежливая форма (count=4).


text: справка фнс

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Экстра-короткий запрос — бот должен догадаться о теме без переспрашивания.


text: Справка налоговый вычет

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Назывной короткий запрос.


text: Добрый день! Нужна справка на налоговый вычет за 2024год.

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
нельзя за прошлый
уже поздно

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: За прошлый год — обычный сценарий, бот не должен говорить «уже поздно».


text: Добрый вечер. Можно Заказать Справку об оплате медицинских услуг для налогового вычета за несколько лет ?  Есть форма для заполнения чтоб потом в личном кабинете налоговой она появилась?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
только за один год
нет, нельзя

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Несколько лет — не запрещено явно. Достаточно дать процедуру в любой формулировке.


text: Добрый день. Могу запросить данные для налогового вычета он-лайн? за 2022-2024 годы

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
только лично

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Должен быть упомянут дистанционный канал.


text: Здравствуйте. Можно ли получить справку налоговый вычет по электронной почте?

expected_keywords: mail@oclinica.ru да электронн

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
только лично
нет, нельзя

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Прямой да/нет — достаточно «да», или e-mail, или слова «электронн».


text: Добрый день. Нужна справка из вашей организации для предоставления в налоговой орган. Могу получить ее удаленно?

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: «Удалённо» вместо «онлайн». Достаточно подтверждения «да» или указания e-mail.


text: Добрый день! Как подать заявку на справку для ФНС на полученные услуги на ребенка

expected_keywords: свидетельств

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: На ребёнка — нужно минимум 2: способ заявки (телефон или e-mail) + упоминание свидетельства о рождении.


text: Доброе утро.У вас были на приёме с ребёнком в 2025г,нужно получить справку для налогового вычета как это сделать,живём не в городе

expected_keywords: mail@oclinica.ru свидетельств электронн

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Комбо ребёнок+иногородний. Минимум 2 из 3: дистанционный канал + свидетельство о рождении.


text: Здравствуйте! Хотела уточнить, когда будет готова справка для налогового вычета?

expected_keywords:
оператор
3 раб

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
завтра
сегодня готова
в течение часа

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Бот не знает статуса. Достаточно общего срока (3 раб. дня) ИЛИ эскалации оператору.


text: Добрый день ! 11.02.2025 я направила запрос на получение справок для налогового вычета на Масленникову Юлию Викторовну и Масленникову Киру Владимировну . Они готовы ?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
да, готовы
нет, не готовы
проверила
уже отправили

note: Конкретные ФИО+дата. Только эскалация — бот не имеет доступа к CRM.


text: Добрый день. Я получил платные медицинские услуги 11.12.2024. по договору № 24121103-6. Оплатил 2600р. Прошу направить мне на электронную почту справку об оплате медицинских услуг для представления в налоговый орган  по форме, утвержденной приказом ФНС России от 08.11.2023 № ЕА-7-11/824.

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
направим в течение часа
уже отправили
приказ от 08.11.2023

expected_doc_section: Справки для налогового вычета (3-НДФЛ)

note: Конкретный приказ ФНС — в датасете нет. Бот не должен подтверждать знание формы; эскалация ИЛИ e-mail для заявки.


text: Образец доверенности

expected_doc_section: Что взять с собой на приём

note: В датасете прямо: «Форма доверенности опубликована на сайте клиники». Бот должен это упомянуть.


text: Мне нужно написать доверенность, что бы с ребёнком на приём шла бабушка. Где взять образец

expected_doc_section: Что взять с собой на приём

note: Бабушка — типичный сценарий. Образец на сайте.


text: Добрый день, вы делаете тимпанометрию?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
не делаем
не проводим

expected_doc_section: Направления приёма

note: Тимпанометрия прямо упомянута в разделе диагностики. Ответ — да.


text: Добрый день,вы оказываете услугу по настройке слухового аппарата?

expected_keywords:
сурд
слуховых аппарат

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
не оказываем

expected_doc_section: Направления приёма

note: Достаточно упоминания сурдо-направления ИЛИ слуховых аппаратов.


text: Добрый день! Подскажите пожалуйста в вашей клинике делают ринопластику?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
делаем
проводим
выполняем

note: Ринопластики нет в направлениях и нет в списке «не делают». Бот должен сказать «уточню», а не подтверждать.


text: Добрый день. Делают ли в клинике КТ височных костей?

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
делаем
проводим

note: КТ не упоминается. Не подтверждать.


text: Здравствуйте, у вас делают кожные аллергопробы на кошку и бытовые аллергены?

expected_keywords: аллерголог оператор

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
сдадите анализ

expected_doc_section: Направления приёма

note: Аллергология есть, но конкретно про кожные пробы в датасете не указано. Допустимо: «у нас есть аллерголог, конкретику уточню у оператора».


text: У Вас есть аллерголог?

expected_keywords: Антонова Скорюпина Суслонова аллерголог

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
нет аллерголога
не принима

note: Аллергологи есть. Достаточно упомянуть специальность или одну фамилию.


text: Здравствуйте! У вас есть сурдолог?

expected_keywords: Торсунова сурдо

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
нет

note: Есть сурдоакустик Торсунова Н. С. Достаточно упомянуть либо фамилию, либо специальность.


text: Здравствуйте, у вас есть врач сомнолог?

expected_keywords: оператор нет

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
да, есть
принимает

note: Сомнолога в списке нет. Бот должен сказать «нет» ИЛИ эскалировать оператору — оба варианта валидны.


text: Здравствуйте , у вас есть невролог детский?

expected_keywords: оператор отоневролог нет

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
детский невролог принимает

note: Невролога вообще нет, есть отоневролог Ворончихина. Любой из трёх ответов валиден: «нет», «есть отоневролог», «уточню у оператора».


text: Добрый день. Созонова Людмила Альбертовна работает у Вас?

expected_keywords: оператор нет

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
да, работает
принимает по

note: Такого имени в списке нет. «нет» или «уточню у оператора» — оба валидны.


text: Врач хмелева работает?

expected_keywords: Хмелёва Хмелева

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
не работает
нет такого

note: Хмелёва М. А. есть в списке отоларингологов. Допустимо с ё или без — поэтому keywords_any.


text: Здравствуйте. Клиника находится только по одному адресу? Г. Краснокамск, Клары Цеткин 9?

expected_keywords: Цеткин Звезда закрыт

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
да, только один
приходите в Краснокамск
временно
Карла Маркса

note: Пациент путает: Цеткин — Пермь, не Краснокамск. Минимум 2 из 3: упомянуть пермский филиал И сообщить, что Краснокамск закрыт.


text: Здравствуйте.Вы консультируете бесплатно?

expected_keywords: оператор цены стоимость

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
да, бесплатно
первичная бесплатна

note: Цены — отдельная ветка. Бот не должен подтверждать «бесплатно»; достаточно эскалации или сноски на стоимость.


text: Сегодня график работы

expected_keywords: 9:00 Звезда Цеткин

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
сегодня работаем с
до 14:00
Краснокамск работает

expected_doc_section: Режим работы

note: Бот не знает сегодняшний день, но может дать общую неделю по двум работающим филиалам. Минимум 2 из 3 ключевых элементов.


text: Здравствуйте, скажите у вас есть приложение, где можно посмотреть назначение врача?

expected_keywords:
Ухо Горло Нос
RuStore
приложение

expected_must_not:
диагноз
назначаю
принимайте по
капайте по
примите
нет приложения
не разрабатываем

expected_doc_section: Запись через Telegram-бот и мобильное приложение

note: Приложение есть (RuStore), но конкретно «назначения врача» пока нет. Достаточно подтвердить наличие приложения любой формулировкой.