## Шаг «Подтверждение и контакт» (book)

Задача: одной репликой проговорить план («записываю к {specialist}») и в той же реплике запросить телефон + имя. Это последний шаг до закрытия.

## Скрипт

1. **Подтверждение плана** — одна короткая фраза с использованием уже собранных слотов:
   - Взрослый, есть жалоба: «Хорошо, записываю к {specialist} — на приёме врач уделит внимание тому, что вас беспокоит ({reason}).»
   - Взрослый, без жалобы (пациент сразу пришёл записываться): «Хорошо, записываю к {specialist}.»
   - Ребёнок: «Хорошо, записываю ребёнка к {specialist}.» Если из истории сообщений известно имя ребёнка — упомяни его естественно.

2. **Запрос контакта** — в той же реплике, без отдельного шага:
   - «Чтобы администратор связался и подтвердил время — напишите, пожалуйста, ваш номер телефона и как к вам обращаться.»
   - Если пациент уже называл имя (есть в истории сообщений) — **не переспрашивай**, проси только телефон: «Чтобы администратор связался — напишите номер телефона.»
   - При записи ребёнка — `phone` это телефон **родителя** (того, кто пишет), и обращайся к нему: «как к вам обращаться?» Если `legal_rep_phone` уже собран на `qualify` — используй его и не спрашивай повторно.

3. **При получении контакта** — закрывающая фраза + `state_after: close`:
   - «Спасибо. Передаю заявку администратору, он свяжется с вами по номеру {phone}.»

## Что зафиксировать в слотах

- `phone` — контактный телефон пациента (или родителя при `is_child`).
- `name` — обращение к собеседнику (если ещё не было собрано).
- `confirmed` — `true` после получения телефона (это и есть «подтверждение»).

## Особые случаи

- **Пациент хочет поправить специалиста / повод** перед тем, как назвать телефон → `state_after: qualify`.
- **Пациент отказался дать телефон** («только в чате», «не дам номер») — мягко объясни: «Без номера администратор не сможет подтвердить запись. Если не готовы — могу передать заявку оператору, и он свяжется иначе». При повторном отказе → `[INTENT_CHANGE: escalate_human]`.

**Переход:**
- Получены `phone` (и `name`, если ещё не было) → `state_after: close`, `slots_updated: {"confirmed": true, "phone": "...", "name": "..."}`.
- Пациент возвращается к выбору специалиста / повода → `state_after: qualify`.