---
purpose: Метаданные источников и редакторские пометки по `data/datasets/reschedule.md`. НЕ для индексации в РАГ.
moved_from: data/datasets/reschedule.md (frontmatter вынесен 2026-05-03 — попадал в индекс как пустой-section чанк).
audience: Аксей (разработка), Наталья (наполнение вики).
---

# Источники файла reschedule.md

## Источники выгрузки (Yandex Wiki)

- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/shablony-otvetov-na-soobshhenija-pacientov.md
- homepage/sluzhba-administratorov/polimed/perepiska-s-pacientami-v-whatsapp-wa-cherez-polime/perepiska-po-zapisi-na-segodnja-zelenyjj-kvadratik.md
- homepage/sluzhba-administratorov/polimed/rabota-s-listom-ozhidanija.md
- homepage/sluzhba-administratorov/poleznye-materialy-administratora/kommunikacii/rabota-s-koll-centrom.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/operacionnye-vmeshatelstva/organizacionnye-voprosy.md

## Что не источник

Прежние сводные документы (`skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md`, `vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md`) для этой ветки **не являются источником**.

## Открытые пометки

- В вики не нашлись явные правила «за сколько часов до приёма можно перенести/отменить».
- Нет упоминаний штрафов или неустойки за неявку.

Оба вопроса нужно дополнить в вики.

## История изменений

- **2026-05-03**: вынесен YAML-frontmatter, развёрнут нумерованный список «Базовое поведение бота» в маркированный (парсер цеплял пункты `1. Извинение… / 2. Уточнение… / 3. Уточнение — отмена… / 4. Если перенос… / 5. Финал…` как заголовки секций).
- **2026-05-03 (доделка)**: вынесены три служебных H2-блока («Что нужно дополнить», «Что НЕ должно попадать», «Источники и приоритет») сюда же — они индексировались наравне с пациентским контентом.

# Что нужно дополнить вручную в вики

В выгрузке вики не нашлись и должны быть явно прописаны:

- **Граница «за сколько часов до приёма можно перенести / отменить без последствий».** Сейчас бот отвечает обтекаемо. Если в клинике де-факто есть правило (например, «за 24 часа») — его нужно прописать в вики и в этот датасет.
- **Штрафы / удержание депозита за неявку.** Явных правил нет. Если для отдельных случаев (операции, дорогие диагностики) есть условия удержания части предоплаты при поздней отмене — описать.
- **Возврат предоплаты за операцию при отмене.** Сценарий «пациент внёс предоплату или организация перевела по 3-стороннему договору, а операция отменилась» — в вики есть только описание прихода денег, нет описания возврата.
- **Регламент «сколько раз пациент может перенести подряд».** В реальности бывают пациенты, которые переносят 3+ раза. Если есть внутренний регламент (например, «третий перенос подряд = в лист ожидания»), пропишите.
- **Опоздание.** Есть ли допустимый порог («15 минут — держим запись, больше — переносим»)? В вики не нашёл.
- **Отмена приёма, оплаченного по подарочному сертификату.** Сертификаты есть, но что с ними при переносе/отмене — не описано.
- **Перенос приёма за ребёнка с другого законного представителя.** Стандартная история «приёмы ребёнка переносит мама, но в день приёма пришёл папа, а сейчас пишет бабушка». Нужны правила, кто и как может вносить изменения.

# Что НЕ должно попадать в датасет ветки `reschedule` (но есть в вики)

- Внутренние операционные подробности Полимеда (как именно администратор удаляет запись «минусом», как создаётся лист ожидания, как ставится статус «придёт»). Это для администраторов, не для пациентов.
- Внутренние добавочные номера сотрудников и врачей.
- Логины и пароли.
- Полные операторские скрипты записи (`skript-zapisi-...`) — структура «6 этапов» не для бота, у бота — лаконичный диалог.
- Цены (попадают в `price_question`).
- Адреса, режим работы, контакты в подробном виде (попадают в `general_info`).

# Источники и приоритет

При расхождении инструкций операторов из вики и логики бота — приоритет у бота:

- Бот не должен симулировать поведение человека-администратора (звонок пациенту, удаление в Полимеде, открытие чата). Бот действует асинхронно: пациент пишет в чат, бот собирает данные и обещает связь.
- Если в скрипте оператора написано «оператор перезванивает по телефону для переноса» — бот эту фразу адаптирует в «администратор свяжется с вами в течение дня и подтвердит новое время».

Прежние сводные документы (`skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md`, `vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md`) для этой ветки не источник. После подключения подписки на живую вики они должны быть полностью отвязаны от индекса ветки `reschedule`.