Files

T

AR 15 M4 dc9538027c chore(data): чистка датасетов под чанкер v2 + кейсы регрессии 4 веток

- data/datasets/*.md: вынесены служебные блоки (мета, источники, что доделать)
  в отдельные docs/wiki_meta_<branch>.md по конвенции ТЗ 8.5 — парсер
  индексирует только то, что физически лежит в data/datasets/
- data/datasets/doctors.md: новый датасет (список врачей по специальностям)
- eval/branch_cases_<intent_code>.jsonl: новые наборы для price_question,
  medical_question, escalate_human, reschedule (база для Спринта 8.6)
- eval/branch_cases_general_info.jsonl: точечная правка кейсов

Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>

2026-05-04 10:04:07 +05:00

6.5 KiB

Raw Blame History

purpose, moved_from, audience

purpose	moved_from	audience
Метаданные источников и редакторские пометки по `data/datasets/escalate_human.md`. НЕ для индексации в РАГ.	data/datasets/escalate_human.md (frontmatter вынесен 2026-05-03 — попадал в индекс как пустой-section чанк).	Аксей (разработка), Наталья (наполнение вики).

Источники файла escalate_human.md

Источники выгрузки (Yandex Wiki)

homepage/udalennyjj-kontakt-centr/medicinskie-voprosy.md
homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/jekstrennyjj-priem-bez-zapisi.md
homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/xamstvo-so-storony-klienta.md
homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/priem-malomobilnyx-pacientov.md
homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rabota-s-zhalobami/konfliktologija.md
homepage/sluzhba-administratorov/poleznye-materialy-administratora/knopka-vyzova-brigady-operativnogo-reagirovanija.md
homepage/udalennyjj-kontakt-centr/obshhaja-informacija/kontakty-kliniki.md (только основные номера)

Что не источник

Прежние сводные документы (skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md, vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md) для этой ветки не являются источником.

Открытые пометки

В вики не нашлось явного норматива «через сколько минут оператор отвечает в чате» — нужно добавить.

История изменений

2026-05-03: вынесен YAML-frontmatter (попадал в индекс как пустой-section чанк).
2026-05-03 (доделка): вынесены три служебных H2-блока («Что нужно дополнить», «Что НЕ должно попадать», «Источники и приоритет»). Они индексировались наравне с пациентским контентом.

Что нужно дополнить вручную в вики

SLA на ответ оператора в чате. Сейчас в датасете формулировки «в ближайшее время» / «в течение дня». Если у клиники есть конкретный целевой норматив (15 минут? час? рабочие часы?), стоит зафиксировать — иначе в острых случаях пациент может ожидать «минут 5», а ждать 40, и это испортит впечатление сильнее, чем сама эскалация.
Окна работы канала. Если чат у пациента включён круглосуточно, а оператор-человек подключается только в часы работы клиники — это нужно явно проговорить. Сейчас бот не упоминает время суток. На входящее сообщение в 03:00 нужно либо отвечать «оператор подключится утром, в острой ситуации звоните 103», либо иметь дежурного.
Эскалация в выходные / праздники. Тот же вопрос: дежурит ли кто-то в чате в выходные дни клиники Пирогова (там короткий рабочий день).
Что говорить про время ответа при surgery. Чисто хирургические запросы обрабатывает ассистент хирурга (отдельный контактный канал в клинике). Стоит зафиксировать, в какое время этот канал доступен.
Поведение при angry. Сейчас бот сразу эскалирует. В ряде случаев бывает полезно дать одно «остужающее» сообщение, как в скрипте оператора. Решение принять — на стороне политики клиники.
Поведение при упоминании суицида или членовредительства. Это не покрыто ни вики, ни базовым промптом ветки. Должна быть отдельная политика — здесь бот точно не должен «справляться сам».

Что НЕ должно попадать в датасет ветки `escalate_human`

Внутренние добавочные сотрудников и врачей.
Личные мобильные руководителей / заведующих (Семкина, Гилязова, Терво и т. д. — есть в konfliktologija.md, но это контакты для эскалации со стороны оператора, не для пациента).
Кодовые фразы для вызова ГБР, регламент вызова полиции — это исключительно работа сотрудника на месте.
Алгоритмы оператора по работе с конфликтом / хамством в полном виде — у бота сильно урезанная ответственность.
Цены — они для price_question.
Адреса/часы/контакты в подробном виде — для general_info. Здесь только основные номера и 103/112.

Источники и приоритет

В этой ветке приоритет всегда у безопасности пациента:

Если есть малейшее подозрение на острое состояние — acute_pain, не medical_question.
Если упоминается операция в любом контексте — surgery.
При раздражении — лучше эскалировать раньше, чем позже.

Прежние сводные документы (skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md, vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md) для этой ветки не источник. После подключения подписки на живую вики они должны быть отвязаны от индекса ветки escalate_human.

6.5 KiB Raw Blame History