arazor72/RAG_helper
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Projects Releases Wiki Activity

chore(data): чистка датасетов под чанкер v2 + кейсы регрессии 4 веток

Browse Source 
- data/datasets/*.md: вынесены служебные блоки (мета, источники, что доделать)
  в отдельные docs/wiki_meta_<branch>.md по конвенции ТЗ 8.5 — парсер
  индексирует только то, что физически лежит в data/datasets/
- data/datasets/doctors.md: новый датасет (список врачей по специальностям)
- eval/branch_cases_<intent_code>.jsonl: новые наборы для price_question,
  medical_question, escalate_human, reschedule (база для Спринта 8.6)
- eval/branch_cases_general_info.jsonl: точечная правка кейсов

Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
AR 15 M4
2026-05-04 10:04:07 +05:00
parent 4aac59313d
commit dc9538027c
17 changed files with 763 additions and 427 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
data/datasets/doctors.md
+240
View File
@@ -0,0 +1,240 @@
# Врачи клиники
Файл — сводный список врачей, ведущих приём в сети клиник «ухо, горло, нос имени профессора Е. Н. Оленевой». Каждая карточка содержит: ФИО, специальность и регалии (К.М.Н., главный врач, заведующий отделением), общий стаж, ключевые профессиональные особенности, филиал. Подробности конкретного приёма — стоимость, возрастные ограничения для детей по конкретному врачу, особенности расписания (лист ожидания, личный ассистент) — лежат в соответствующих тематических ветках (`price_question`, `new_booking`, `reschedule`, `medical_question`) или уточняются у администратора клиники.
Основные филиалы: ул. Клары Цеткин, 9 (КУГН — основной ЛОР-приём, операции) и ул. Газеты Звезда, 31а (Клиника лечения кашля и аллергии — аллерго- и пульмо-приём, ЛОР-отделения №1, №3, №4). Филиал в Краснокамске закрыт в 2026 году.
## Отоларингологи (ЛОР)
В сети ведут приём отоларингологи, включая детский ЛОР. Основной филиал — ул. Клары Цеткин, 9 и ул. Газеты Звезда, 31а. Список действующих врачей:
### Акутина Алёна Владимировна
- Специальность: врач-оториноларинголог, хирург.
- Стаж: 6 лет (по специализации — 4 года).
- Профиль: ЛОР-врач, хирург. Хорошо ладит с детьми.
### Анфилатов Андрей Викторович
- Специальность: врач-оториноларинголог, хирург.
- Стаж: более 25 лет.
- Филиал: ул. Клары Цеткин, 9 (ЛОР-отделение №2).
### Верещагина Лидия Владимировна
- Специальность: врач-оториноларинголог, хирург.
- Стаж: более 11 лет.
- Профиль: предоперационных пациентов в первую очередь записывают к ней.
### Волкова Надежда Геннадьевна
- Специальность: врач-оториноларинголог.
- Стаж: 28 лет.
- Профиль: предпочитает взрослых пациентов; принимает детей при необходимости.
### Гашеева Ирина Валерьевна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Стаж: 25 лет.
- Профиль: востребована у пациентов; к ней и Анфилатову часто запрашивают запись.
### Генеральчук Людмила Владимировна
- Специальность: врач-отоларинголог.
- Стаж: 7 лет.
### Головач Светлана Вячеславовна
- Специальность: врач-отоларинголог.
- Стаж: 24 года.
- Профиль: есть педиатрическое образование, к ней чаще записывают детей; принимает всех. Приёмы быстрые, без задержек.
### Давлятшина Олеся Алексеевна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Стаж: 5 лет.
- Профиль: востребована у пациентов; вернулась после декретного отпуска.
### Долгих Елена Павловна
- Специальность: врач-оториноларинголог.
- Стаж: 28 лет.
- Профиль: принимает взрослых и детей. Иногда занимается слухопротезированием совместно с сурдологом.
### Зыкин Олег Владимирович
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Стаж: 18 лет.
- Профиль: принимает всех пациентов без ограничений; востребован у пациентов.
### Иванова Анастасия Александровна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург. Отоневролог.
- Стаж: 4 года.
- Профиль: оперирует совместно с Осадчим А. П.
- Филиал: ул. Клары Цеткин, 9.
### Коротаева Владлена Александровна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Стаж: 5 лет.
- Профиль: ЛОР-хирург, хорошо ладит с детьми. Востребованный у пациентов специалист.
### Лебединская Елена Александровна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург. Кандидат медицинских наук.
- Должность: основатель Клиники «Ухо, горло, нос».
- Стаж: 25 лет.
- Профиль: специализируется на сложных случаях, любит оперировать.
### Лобанова Ирина Юрьевна
- Специальность: врач-отоларинголог, стажёр-сурдолог.
- Стаж: 8 лет.
- Профиль: работает в отделении Синдяева А. В. (ЛОР-отделение №3, Г. Звезда), специализируется на сурдологии.
### Макарова Людмила Германовна
- Специальность: ЛОР-врач, сурдолог.
- Стаж: 30 лет.
- Профиль: ведёт приём как сурдолог; занимается подбором и сопровождением слуховых аппаратов.
### Осадчий Антон Павлович
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Должность: заведующий ЛОР-отделением №1.
- Стаж: 8 лет (по специализации — 7 лет).
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
### Семерикова Наталия Александровна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург. Кандидат медицинских наук.
- Стаж: 12 лет.
- Профиль: ЛОР-врач и хирург; ведёт приём детей с самого раннего возраста, занимается слухопротезированием.
### Синдяев Алексей Викторович
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Должность: заведующий ЛОР-отделением №3.
- Стаж: 28 лет.
- Профиль: большой поток пациентов; узкая компетенция — замена трубки трахеостомы.
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
### Суднева Анна Руслановна
- Специальность: врач-отоларинголог, врач-сурдолог.
- Стаж: 5 лет.
- Профиль: ведёт приём в двух ролях — как ЛОР и как сурдолог.
### Сушков Михаил Германович
- Специальность: врач-оториноларинголог, хирург. Фониатр.
- Должность: заведующий ЛОР-отделением №2.
- Стаж: 32 года.
- Профиль: ЛОР-хирург и фониатр; принимает быстро, большой поток пациентов.
- Филиал: ул. Клары Цеткин, 9.
### Терво Светлана Олеговна
- Специальность: ЛОР-врач, хирург. Кандидат медицинских наук.
- Должность: главный врач клиники.
- Стаж: 24 года.
- Профиль: оперирует во всех направлениях ЛОР, специализируется на сложных случаях и на хирургии храпа. Один из ведущих специалистов сети.
- Филиал: ул. Клары Цеткин, 9.
### Уткина Наталия Павловна
- Специальность: ЛОР-врач. Кандидат медицинских наук.
- Стаж: 21 год.
- Профиль: приоритетно ведёт приём детей; очень плотная запись.
### Хмелёва Марина Александровна
- Специальность: врач-оториноларинголог, хирург.
- Стаж: 5 лет.
### Шайдурова Валентина Николаевна
- Специальность: ЛОР-врач, хирург.
- Стаж: 18 лет.
- Профиль: много постоянных пациентов.
### Шевырина Наталья Григорьевна
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Стаж: 4 года.
- Профиль: оперирует совместно с Осадчим А. П.
### Юрков Владислав Сергеевич
- Специальность: врач-отоларинголог, хирург.
- Должность: заведующий ЛОР-отделением №4.
- Стаж: 8 лет.
- Профиль: ЛОР-хирург; хорошо ладит с детьми.
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
## Аллергологи-иммунологи
Аллергологи-иммунологи ведут приём в Клинике лечения кашля и аллергии. Основной филиал — ул. Газеты Звезда, 31а. Список:
### Антонова Елена Васильевна
- Специальность: врач аллерголог-иммунолог.
- Стаж: 20 лет (по аллергологии-иммунологии — 5 лет).
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
### Скорюпина Лариса Анатольевна
- Специальность: врач аллерголог-иммунолог.
- Стаж: 28 лет (по педиатрии — 20 лет, по аллергологии-иммунологии — 8 лет).
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
### Суслонова Юлия Валерьевна
- Специальность: врач аллерголог-иммунолог.
- Должность: заведующая отделением аллергологии-иммунологии и пульмонологии.
- Стаж: 29 лет (по аллергологии-иммунологии — более 10 лет).
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
### Чепикова Екатерина Николаевна
- Специальность: врач аллерголог-иммунолог.
- Стаж: 10 лет.
- Статус: в декрете, приёмов в настоящее время не ведёт.
## Пульмонологи
Пульмонологи ведут приём в Клинике лечения кашля и аллергии (ул. Газеты Звезда, 31а).
### Абыденков Алексей Владимирович
- Специальность: врач-пульмонолог.
- Стаж: 22 года (по пульмонологии — более 6 лет).
- Филиал: ул. Газеты Звезда, 31а.
## Отоневрологи
### Ворончихина Наталия Валерьевна
- Специальность: отоневролог (по основной специальности — отоларинголог). Кандидат медицинских наук.
- Стаж: 36 лет.
- Профиль: ведёт приём только как отоневролог; узкая компетенция — диагностика причин головокружения, шума в ушах, нарушений равновесия.
## Сурдология и сурдоакустика
Сурдоакустик занимается подбором и настройкой слуховых аппаратов; помогает пациентам со стойкими нарушениями слуха достичь наилучшего восприятия звуков и речи.
### Торсунова Наталья Сергеевна
- Специальность: сурдоакустик (специалист по слухопротезированию).
- Профиль: подбор и настройка слуховых аппаратов; сопровождение пациентов со стойкими нарушениями слуха.
## Анестезиология
Анестезиолог сопровождает операции под общим наркозом препаратом «Севоран».
### Зайцев Кирилл Юрьевич
- Специальность: врач-анестезиолог.
- Стаж: 17 лет.
- Профиль: проводит беседу с пациентами перед операцией, вводит наркоз и сопровождает операцию.
data/datasets/escalate_human.md
-48
View File
@@ -1,24 +1,3 @@
---
intent: escalate_human
title: Передача оператору (датасет для ветки escalate_human)
purpose: |
Источник для РАГа в ветке escalate_human. Контент — это формулировки переключения на оператора в зависимости от reason (acute_pain, surgery, angry, explicit_request, routing_loop) и минимальный набор данных для саммари оператору.
sources_wiki:
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/medicinskie-voprosy.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/jekstrennyjj-priem-bez-zapisi.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/xamstvo-so-storony-klienta.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/priem-malomobilnyx-pacientov.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rabota-s-zhalobami/konfliktologija.md
- homepage/sluzhba-administratorov/poleznye-materialy-administratora/knopka-vyzova-brigady-operativnogo-reagirovanija.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/obshhaja-informacija/kontakty-kliniki.md (только основные номера)
note: |
Файл собран только из официальной выгрузки Yandex Wiki клиники. Прежние «временные» сводные документы
(skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md, vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md)
для этой ветки не являются источником.
В вики не нашлось явного норматива «через сколько минут оператор отвечает в чате» — это пометка в раздел
«Что нужно дополнить».
---
# Передача оператору
## Зачем эта ветка
@@ -160,30 +139,3 @@ note: |
- Если в дальнейшем (через час, через день) пациент пишет новый запрос — это уже новый цикл, роутер заново определит ветку.
- Технически тред может «вернуться» в исходную ветку через `suspended_intent` (см. Спринт 6a), но это уже механика приложения, а не поведение бота в текущей реплике.
## Что нужно дополнить вручную в вики
- **SLA на ответ оператора в чате.** Сейчас в датасете формулировки «в ближайшее время» / «в течение дня». Если у клиники есть конкретный целевой норматив (15 минут? час? рабочие часы?), стоит зафиксировать — иначе в острых случаях пациент может ожидать «минут 5», а ждать 40, и это испортит впечатление сильнее, чем сама эскалация.
- **Окна работы канала.** Если чат у пациента включён круглосуточно, а оператор-человек подключается только в часы работы клиники — это нужно явно проговорить. Сейчас бот не упоминает время суток. На входящее сообщение в 03:00 нужно либо отвечать «оператор подключится утром, в острой ситуации звоните 103», либо иметь дежурного.
- **Эскалация в выходные / праздники.** Тот же вопрос: дежурит ли кто-то в чате в выходные дни клиники Пирогова (там короткий рабочий день).
- **Что говорить про время ответа при `surgery`.** Чисто хирургические запросы обрабатывает ассистент хирурга (отдельный контактный канал в клинике). Стоит зафиксировать, в какое время этот канал доступен.
- **Поведение при `angry`.** Сейчас бот сразу эскалирует. В ряде случаев бывает полезно дать одно «остужающее» сообщение, как в скрипте оператора. Решение принять — на стороне политики клиники.
- **Поведение при упоминании суицида или членовредительства.** Это не покрыто ни вики, ни базовым промптом ветки. Должна быть отдельная политика — здесь бот точно не должен «справляться сам».
## Что НЕ должно попадать в датасет ветки `escalate_human`
- Внутренние добавочные сотрудников и врачей.
- Личные мобильные руководителей / заведующих (Семкина, Гилязова, Терво и т. д. — есть в `konfliktologija.md`, но это контакты для эскалации **со стороны оператора**, не для пациента).
- Кодовые фразы для вызова ГБР, регламент вызова полиции — это исключительно работа сотрудника на месте.
- Алгоритмы оператора по работе с конфликтом / хамством в полном виде — у бота сильно урезанная ответственность.
- Цены — они для `price_question`.
- Адреса/часы/контакты в подробном виде — для `general_info`. Здесь только основные номера и 103/112.
## Источники и приоритет
В этой ветке приоритет всегда у безопасности пациента:
- Если есть малейшее подозрение на острое состояние — `acute_pain`, не `medical_question`.
- Если упоминается операция в любом контексте — `surgery`.
- При раздражении — лучше эскалировать раньше, чем позже.
Прежние сводные документы (`skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md`, `vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md`) для этой ветки не источник. После подключения подписки на живую вики они должны быть отвязаны от индекса ветки `escalate_human`.
data/datasets/general_info.md
+15 -99
View File
@@ -1,22 +1,7 @@
---
intent: general_info
title: Общая справка по клинике (датасет для общей ветки)
purpose: Источник для РАГа в ветке general_info — общие вопросы пациентов: адреса, как добраться, парковка, контакты, направления, врачи, базовые правила.
sources:
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/sluzhba-administratorov/obshhaja-informacija/kak-dobratsja-do-kliniki.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/sluzhba-administratorov/obshhaja-informacija/istorija-kliniki.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/sluzhba-administratorov/rekvizity-kliniki.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/obshhaja-informacija/kontakty-kliniki.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/obshhaja-informacija/preimushhestva-nashejj-kliniki.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/klinika-doktora-pirogova/obshhaja-informacija-klinika-doktora-pirogova.md
- Ya_wiki_kugn/vrachi-kliniki-svodnyj-spisok.md
- Ya_wiki_kugn/skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md
- Уточнения от оператора (Кузнецова Н.) — 2026-05-02: режим работы всех филиалов, ТГ-бот, мобильное приложение, актуальный e-mail, закрытие филиала в Краснокамске (в этой же дате уточнено: филиал закрыт окончательно, не временно).
note: Файл собран вручную из выгрузки Yandex Wiki. После запуска подписки на вики этот файл заменит автоматически обновляемый источник.
---
# Общая справка по клинике
## О клинике коротко
ООО «Клиника ухо, горло, нос имени профессора Е. Н. Оленевой» — специализированная сеть в Перми. Создана в 2000 году как Скорая ЛОР помощь, с 2007 года работает в статусе специализированной ЛОР клиники, с 2008 года носит имя профессора Е. Н. Оленевой. В 2016 году в составе сети открылось направление «Клиника лечения кашля и аллергии».
@@ -121,9 +106,9 @@ note: Файл собран вручную из выгрузки Yandex Wiki. П
**Способы получения справки** (пациент выбирает один):
1. Лично — в клинике на ул. Газеты Звезда, 31а. С собой: паспорт; если справку забирает не сам налогоплательщик — нотариальная доверенность.
2. По электронной почте. Если в карте пациента e-mail не указан, налогоплательщику нужно отдельно написать с того адреса, на который он хочет получить справку, на mail@oclinica.ru и приложить селфи с паспортом — это нужно для подтверждения личности.
3. Клиника отправляет справку напрямую в налоговую. Справка идёт в ФНС около 10 дней, после чего отображается в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.
- **Лично** — в клинике на ул. Газеты Звезда, 31а. С собой: паспорт; если справку забирает не сам налогоплательщик — нотариальная доверенность.
- **По электронной почте.** Если в карте пациента e-mail не указан, налогоплательщику нужно отдельно написать с того адреса, на который он хочет получить справку, на mail@oclinica.ru и приложить селфи с паспортом — это нужно для подтверждения личности.
- **Напрямую в налоговую.** Клиника отправляет справку напрямую в ФНС. Справка идёт около 10 дней, после чего отображается в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.
## Направления приёма
@@ -137,7 +122,16 @@ note: Файл собран вручную из выгрузки Yandex Wiki. П
- Фониатрия.
- Анестезиология (для операций).
В клинике проводится диагностика (эндоскопия ЛОР-органов, тимпанометрия, спирография и др.) и лечебные процедуры (промывание носа, удаление серных пробок и др.). Операции выполняются эндоскопическим методом, под общим наркозом препаратом «Севоран».
Какие диагностики и лечебные процедуры мы делаем на приёме — короткие ответы на частые вопросы пациентов:
- **Эндоскопия ЛОР-органов** — да, делаем. В каждом ЛОР-кабинете установлен эндоскоп; осмотр и расшифровка результата происходят прямо на приёме.
- **Тимпанометрия** — да, делаем. Это исследование функции среднего уха; пройти можно в рамках приёма ЛОР-врача или сурдолога.
- **Спирография** — да, делаем. Это исследование функции внешнего дыхания; назначается пульмонологом или аллергологом-иммунологом.
- **Промывание носа** — да, делаем. Лечебная процедура, выполняется ЛОР-врачом на приёме.
- **Удаление серных пробок** — да, делаем. Выполняется ЛОР-врачом на приёме.
- **ЛОР-операции** — да, делаем. Эндоскопическим методом, под общим наркозом препаратом «Севоран»; в большинстве случаев пациент возвращается домой в день операции.
Чего в клинике НЕ делают — см. отдельный раздел «Что в клинике не делают».
## Преимущества клиники (формулировки для пациентов)
@@ -148,32 +142,6 @@ note: Файл собран вручную из выгрузки Yandex Wiki. П
- Используется современный наркоз газом «Севоран» — без головокружения, тошноты и дезориентации после пробуждения.
- Удобное расположение в центре Перми, комфортная обстановка.
## Список врачей по специальностям
### Отоларингологи
Акутина А. В., Анфилатов А. В., Верещагина Л. В., Волкова Н. Г., Гашеева И. В., Генеральчук Л. В., Головач С. В., Давлятшина О. А., Долгих Е. П., Зыкин О. В., Иванова А. А., Коротаева В. А., Лебединская Е. А., Лобанова И. Ю., Макарова Л. Г., Осадчий А. П., Семерикова Н. А., Синдяев А. В., Суднева А. Р., Сушков М. Г. (заведующий ЛОР-отделением №2, К. Цеткин), Терво С. О., Уткина Н. П., Хмелёва М. А., Шайдурова В. Н., Шевырина Н. Г., Юрков В. С.
### Аллергологи-иммунологи
Антонова Е. В., Скорюпина Л. А., Суслонова Ю. В. (заведующая отделением аллергологии и пульмонологии, Г. Звезда 31а), Чепикова Е. Н. (в декрете).
### Пульмонологи
Абыденков А. В.
### Отоневролог
Ворончихина Н. В.
### Сурдоакустик
Торсунова Н. С.
### Анестезиолог
Зайцев К. Ю.
## Что взять с собой на приём
- Взрослому пациенту — паспорт.
@@ -200,55 +168,3 @@ note: Файл собран вручную из выгрузки Yandex Wiki. П
## Юридические реквизиты
ООО «Клиника ухо, горло, нос имени профессора Е. Н. Оленевой» (ООО «Клиника ухо, горло, нос»). Зарегистрировано 26 мая 2011 г., ИФНС по Свердловскому району г. Перми. ОГРН 1115904009077, ИНН 5904250275, КПП 590401001. Юридический и фактический адрес: 614010, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, 9. Обособленное подразделение: 614000, г. Пермь, ул. Газеты Звезда, 31а. Генеральный директор — Разорвин Алексей Михайлович, действует на основании Устава.
---
# Анализ материалов вики и предложения по дополнению
Раздел носит технический характер — это рабочие пометки для последующего наполнения. В РАГ-ответы пациенту он не должен попадать (рекомендуется при индексировании отрезать всё, что после этой строки, либо хранить раздел в отдельном файле — см. ниже).
## Что уверенно покрыто из выгрузки
- Адреса двух действующих филиалов (Цеткин и Газеты Звезда). Краснокамск (Пирогова) закрыт — упоминается одной строкой как закрытый, без активных контактов.
- Телефонные линии для пациентов.
- Транспорт и пеший маршрут до Цеткин и Газеты Звезда.
- Парковка в Перми.
- **Режим работы всех филиалов** (добавлено вручную 2026-05-02 со слов оператора).
- Список врачей по специальностям (из сводного файла `vrachi-kliniki-svodnyj-spisok.md`).
- **Способы записи** — телефон, Telegram-бот, мобильное приложение «Ухо Горло Нос» (RuStore).
- **Справка для налогового вычета** — процедура заказа, состав заявки, сроки, способы получения.
- История клиники, имени Оленевой.
- Юридические реквизиты.
- Список процедур, которые в клинике не проводятся.
## Что в выгрузке отсутствует или скудно — стоит дополнить вручную в вики
- **Wi-Fi.** Системный промпт ветки явно ожидает ответ на вопрос «есть ли Wi-Fi». В вики этого нет.
- **Доступная среда / маломобильные пациенты.** В выгрузке есть алгоритм действий администратора при обращении маломобильных, но нет короткой пациент-ориентированной заметки: есть ли пандус, лифт, как лучше подъехать.
- **Детский приём.** Понятно, что детей принимают, но нет короткой страницы «детский ЛОР»: с какого возраста, кто из врачей принимает детей, что взять с собой кроме базовых документов.
- **Подготовка к приёму по специальностям.** Для аллерголога, отоневролога, сурдолога есть нюансы (отмена антигистаминных перед аллерго-тестом и т. п.). Сейчас всё разбросано по скриптам записи — стоит свести в одну страницу «Подготовка к приёму».
- **Ориентиры и фото входа.** Для Цеткин и Газеты Звезда нет фотографий входа и подробных ориентиров. Для патчат-сценария «не могу найти вход» это полезно.
- **Платежи и ДМС в общем виде.** Какие способы оплаты принимаются (карта, наличные, СБП), кратко про ДМС-партнёров. Детально это уйдёт в ветку `price_question`, но в общей справке нужна одна-две фразы.
- **Время приёма по умолчанию.** Сколько обычно длится первичный приём ЛОРа, аллерголога. Пациенты часто спрашивают «во сколько успею».
- **Отмена и перенос.** Короткое правило «как отменить запись» (полноценно — в ветке `reschedule`, но ссылка-минимум полезна и в общей).
- **Прочие документы по итогам приёма.** Заключение, выписка, больничный — что выдают и в какой форме (справка ФНС теперь покрыта отдельным разделом).
- **Праздничные дни.** Режим работы 1 января, 8 марта, 9 мая и т. д. — пациенты регулярно спрашивают, в датасете явно не указано.
## Что НЕ должно попадать в датасет общей ветки (но есть в вики)
При следующих итерациях нужно явно отфильтровать при автообновлении:
- Внутренние добавочные номера сотрудников и врачей (из `kontakty-kliniki.md`) — это служебная информация для администраторов, пациенту озвучивать нельзя.
- Логины и пароли почтовых ящиков и сервисов (из `akkaunty.md`) — это явная утечка, такие страницы вообще не должны попадать в РАГ.
- Цены, скидки, ДМС — отдельная ветка `price_question`, в общей не должны звучать.
- Скрипты записи и работы с возражениями — это контент для веток `new_booking` и `escalate_human`.
## Предложение по структуре подписки
Когда мультиагент будет подписан на живую вики, имеет смысл хранить датасеты не одним файлом, а блоком файлов под каждую ветку, например: `data/datasets/general_info/*.md`. Тогда:
- Каждый файл = одна страница вики (адрес, режим, врачи, преимущества и т. д.).
- При обновлении страницы в вики обновляется ровно один файл, индекс пересобирается локально.
- Чувствительные страницы (пароли, добавочные) можно явно занести в чёрный список фильтра подписки.
Текущий единый файл — временный формат для тестирования первой версии РАГа в ветке `general_info`.
data/datasets/medical_question.md
+3 -54
View File
@@ -1,25 +1,3 @@
---
intent: medical_question
title: Медицинские вопросы (датасет для ветки medical_question)
purpose: |
Источник для РАГа в ветке medical_question. Контент — это конверсионная навигация: как отличить запрос на медконсультацию от обычной жалобы (которая идёт в new_booking), как ответить содержательно (с гипотезами по причинам жалобы — как в new_booking.qualify), не сорваться в назначение лечения, и довести пациента до записи или эскалации.
sources_wiki:
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/medicinskie-voprosy.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/jekstrennyjj-priem-bez-zapisi.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/rechevye-moduli-dlja-slozhnyx-situacijj/priem-malomobilnyx-pacientov.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/chasto-sprashivaemye-procedury-kotorye-v-klinike-n.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/operacionnye-vmeshatelstva/organizacionnye-voprosy.md
note: |
Файл собран только из официальной выгрузки Yandex Wiki клиники.
Прежние «временные» сводные документы (skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md,
vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md) для этой ветки не источник.
Связки «жалоба → возможные ЛОР-причины → специалист → услуга» в датасете НЕ дублируются —
они в new_booking.md, здесь они используются по ссылке.
Конверсионная логика: бот в этой ветке даёт гипотезы по жалобе («может быть связано с …»),
как в new_booking.qualify — это разрешено и нужно для конверсии. Запрет — на лекарства,
дозировки, схемы лечения, прогноз и советы по самолечению (см. раздел «Чего бот НЕ делает»).
---
# Медицинские вопросы
## Идея ветки
@@ -104,9 +82,9 @@ note: |
В таких случаях бот:
1. Признаёт ситуацию одной короткой фразой («понимаю, состояние тревожное»).
2. Сразу `[INTENT_CHANGE: escalate_human]` с `reason=acute_pain`.
3. Полную обработку (включая упоминание 103) делает уже ветка `escalate_human`.
- **Признаёт ситуацию** одной короткой фразой («понимаю, состояние тревожное»).
- **Сразу `[INTENT_CHANGE: escalate_human]`** с `reason=acute_pain`.
- **Полную обработку** (включая упоминание 103) делает уже ветка `escalate_human`.
Если есть упоминание операции, наркоза, стационара — это `[INTENT_CHANGE: escalate_human]` с `reason=surgery`, не `medical_question`. Хирургические темы всегда выходят сразу к оператору.
@@ -231,32 +209,3 @@ note: |
- Не сравнивает свои услуги с другими клиниками («у нас лучше / у них хуже»).
- Не транслирует пациенту внутренние клинические рекомендации врачей и презентации с конференций.
## Что нужно дополнить вручную в вики
В выгрузке вики на тему «медицинские вопросы» нашлись только отдельные кейсы (Меньер, трахеостома, электрофорез, прививки, пенициллин). Этого достаточно для работы ветки, но в перспективе стоит добавить:
- **Список «частых вопросов про симптомы»** с шаблонами «куда направлять» — чтобы покрыть типовые «болит горло у ребёнка», «продолжается насморк после ОРВИ», «звон в ушах после концерта», «вода попала в ухо», «инородное тело в ухе/носу/горле». Сейчас часть таких сценариев обрабатывается через `new_booking`, но имеет смысл явно прописать триаж.
- **Чёткие критерии острого состояния от лица клиники.** Сейчас бот опирается на общие медицинские понятия. Если у клиники есть свой внутренний регламент «когда сразу скорая, когда экстренно к нам без записи» — пропишите. Это повлияет на формулировку при handoff в `escalate_human`.
- **Маршруты «не наша тема»** — стоматолог, невролог, офтальмолог, дерматолог-узкий профиль. Сейчас известен только стоматолог через Центр Медиум. Если есть устоявшиеся партнёры — назовите явно, чтобы бот не отправлял пациента «в никуда».
- **Тема психологической помощи / тревоги вокруг состояния.** Иногда пациент пишет «мне страшно», «не могу спать от тревоги, что у меня». Прямого ответа в вики нет; в эскалации reason `acute_pain` это не подходит, `explicit_request` — натянуто. Стоит явно сформулировать политику.
## Что НЕ должно попадать в датасет ветки `medical_question`
- Конкретные диагнозы и их клинические признаки — в РАГ для ассистента это создаёт соблазн «угадать диагноз».
- Списки препаратов — даже под формулировкой «врач может назначить». Любое название препарата в ответе бота — потенциальная рекомендация.
- Внутренние клинические рекомендации врачей и презентации с конференций (раздел `vrachi/klinicheskie-rekomendacii/...` и `prezentacii-s-konferencijj/...`) — это материалы для врачей, не для пациента.
- Внутренние добавочные номера, пароли, доступы.
- Полные операторские скрипты записи — они для `new_booking`.
- Цены — они для `price_question`. Здесь, в отличие от `new_booking`, цена в ответе вообще не нужна: пациент задаёт медицинский вопрос, а не вопрос про деньги.
## Источники и приоритет
При расхождении источников приоритет такой:
1. **Безопасность пациента** — выше всего. При малейшем сомнении в остроте состояния — `escalate_human` с `reason=acute_pain`, без гипотез и обсуждения.
2. **ТЗ оптимизации** (`docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md`) — конверсионная логика. Гипотезы по жалобе разрешены и нужны (как у бота-конкурента), это не противоречит безопасности при правильной формулировке («может быть связано с»).
3. **Связки «жалоба → возможные причины → специалист → услуга» из `new_booking.md`** — единственный источник медицинского триажа. Здесь они используются по ссылке, не дублируются.
4. **Вики клиники** — фактическая база (что лечат, что не делают, куда направлять).
5. **Скрипты операторов** — НЕ источник. Бот не симулирует «настойчивые» формулировки операторов («у нас лучше», «настоять на записи») — пациент пришёл с медицинским вопросом, и нажим тут портит конверсию сильнее, чем помогает.
Прежние сводные документы (`skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md`, `vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md`) для этой ветки не источник. После подключения подписки на живую вики они должны быть отвязаны от индекса ветки `medical_question`.
data/datasets/new_booking.md
+8 -67
View File
@@ -1,31 +1,3 @@
---
intent: new_booking
title: Новая запись на приём (датасет для ветки new_booking)
purpose: |
Источник для РАГа в ветке new_booking. Контент рассчитан на 4-шаговую воронку из docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md (intro → qualify → book → close, вариант 2 блока C). Главные «единицы знания» — связки «жалоба → 2–3 ЛОР-причины → специалист → профильная услуга и цена → CTA», необходимые для шаблона содержательного ответа на шаге qualify.
sources_wiki:
- homepage/sluzhba-administratorov/obshhaja-informacija/struktura-kliniki/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/medicinskie-voprosy.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-vracham/lor-otorinolarintolog/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-vracham/allergolog-immunolog/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-vracham/pulmonolog/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-vracham/otonevrolog/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-vracham/surdrlog/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-vracham/foniatr/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/klinika-doktora-pirogova/*
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/operacionnye-vmeshatelstva/organizacionnye-voprosy.md
sources_internal_proposal:
- docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md
funnel: intro → qualify → book → close (4 шага, вариант 2 блока C из ТЗ оптимизации)
note: |
Файл собран только из официальной выгрузки Yandex Wiki клиники и нашего внутреннего ТЗ
по оптимизации конверсии. Прежние «временные» сводные документы
(skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md, vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md)
для этой ветки больше НЕ являются источником: их контент перекрыт датасетами по веткам.
Если в воронке нужна цена — она идёт ориентировочной справкой; полная справка по ценам — в датасете price_question.
При расхождении между инструкциями операторов из вики и ТЗ оптимизации приоритет — у ТЗ.
---
# Новая запись на приём — содержание для шагов воронки
Этот датасет покрывает информацию, которую ассистенту нужно подмешивать на четырёх шагах ветки `new_booking`. Структура раздела повторяет порядок шагов воронки.
@@ -55,11 +27,11 @@ note: |
Каждый осмысленный ответ на жалобу пациента строится по строгому порядку:
1. Эмпатия — одна короткая фраза.
2. Возможные ЛОР-причины — 2–3 формулировкой «может быть связано с…» (без диагноза, без дозировок, без процентов).
3. Рекомендация специалиста — один профиль (ЛОР, сурдолог, аллерголог, пульмонолог, отоневролог, фониатр).
4. Профильная услуга и её ориентировочная цена — формулировкой «при необходимости врач назначит … — стоимость такая-то». Цена — отдельным предложением, чтобы не выглядела как «обязаны заплатить».
5. CTA — бинарный вопрос «Записать вас на приём?».
- **Эмпатия** — одна короткая фраза.
- **Возможные ЛОР-причины** — 2–3 формулировкой «может быть связано с…» (без диагноза, без дозировок, без процентов).
- **Рекомендация специалиста** — один профиль (ЛОР, сурдолог, аллерголог, пульмонолог, отоневролог, фониатр).
- **Профильная услуга и её ориентировочная цена** — формулировкой «при необходимости врач назначит … — стоимость такая-то». Цена — отдельным предложением, чтобы не выглядела как «обязаны заплатить».
- **CTA** — бинарный вопрос «Записать вас на приём?».
Если конкретного материала по жалобе нет (см. таблицу ниже), шаблон деградирует мягко: эмпатия + рекомендация ЛОР-врача + CTA. Это всё ещё лучше «как к вам обращаться?».
@@ -193,9 +165,9 @@ note: |
Структура реплики ассистента на `book`:
1. Одна короткая фраза-подтверждение плана с использованием уже собранных слотов: «{name?}, оформляю запись к {specialist}, на приёме врач уделит внимание тому, что вас беспокоит — {reason}».
2. Запрос телефона и (опционально) имени в одной реплике: «Чтобы администратор связался с вами и подтвердил время — напишите, пожалуйста, ваш номер телефона. И как к вам обращаться, если ещё не подсказали».
3. Если имя уже есть в слотах — вторую часть упрощаем: «… напишите, пожалуйста, ваш номер телефона».
- **Подтверждение плана** одной короткой фразой с использованием уже собранных слотов: «{name?}, оформляю запись к {specialist}, на приёме врач уделит внимание тому, что вас беспокоит — {reason}».
- **Запрос телефона** и (опционально) имени в одной реплике: «Чтобы администратор связался с вами и подтвердил время — напишите, пожалуйста, ваш номер телефона. И как к вам обращаться, если ещё не подсказали».
- **Если имя уже есть в слотах** — вторую часть упрощаем: «… напишите, пожалуйста, ваш номер телефона».
Слоты, которые собирает шаг: `phone`, опционально `name` (если ещё не собрано).
@@ -305,34 +277,3 @@ note: |
Короткие боковые вопросы пациента (цена приёма, адрес, часы работы, длительность приёма, какие документы взять) — отвечать на месте, не двигая шаг и не сбрасывая слоты. Источник для ответа — датасеты `general_info` и `price_question`. После soft-insertion вернуть пациента к вопросу шага одной фразой.
# Что нужно сверить и дополнить (рабочие пометки)
- **Цена приёма Ворончихиной Н. В.** В разделе «Особенности записи к отоневрологу» — 4100/2750 руб. В скриптах записи (старый сводный документ) фигурировало 4300 руб. Сверить с актуальным прайсом перед запуском ветки в продакшен.
- **Цена приёма Ивановой А. А.** Аналогично — 3000 руб. в особенностях vs 3200 руб. в скриптах. Расхождение источников.
- **Цена приёма аллерголога Чепиковой Е. Н.** В таблице первичных времён указан её слот, но Чепикова в декрете — пометка о её недоступности должна транслироваться пациенту.
- **Возрастные границы для детей у каждого врача.** Сейчас известны только некоторые: Семерикова Н. А. — с 0 лет, Макарова Л. Г. — с 7 лет, Анфилатов А. В. — с 2 лет, Абыденков А. В. — с 2 лет, Ворончихина Н. В. — с 4 лет, ЛОР-телемед в Пирогове — с 3–4 лет. Для остальных врачей нужна явная пометка в вики.
- **Покрытие жалоб.** ТЗ оптимизации в блоке B упоминает 5 контрольных кейсов: храп + уши, боль в горле, тугоухость, насморк > месяца, звон в ушах. Все они здесь покрыты. На втором заходе стоит добавить: головокружение у пожилых, кровотечения из носа, голос (для фониатра — отдельно), кашель у ребёнка (для пульмонолога/аллерголога), боль и припухлость лимфоузлов, хроническая боль в ушах у ныряльщиков.
- **Расписание для подбора времени.** Пока реальный календарь не подключён, шаг `book` ограничивается фиксацией предпочтений; когда появится интеграция (см. бэклог Спринта 9), сюда нужно добавить блок «как описывать пациенту окна записи».
- **Стоматология / неврология / офтальмология.** В вики прямых правил «куда отправить» нет. Если пациент пришёл с такой жалобой, бот сейчас деградирует на «обратитесь к профильному специалисту» — это OK, но в идеале — короткий справочник «к кому идти, если не к нам».
# Что НЕ должно попадать в датасет ветки `new_booking`
Эти материалы есть в выгрузке вики, но в этот файл вошли в виде агрегатов или не вошли вовсе:
- Внутренние добавочные номера сотрудников и врачей (`kontakty-kliniki.md`) — служебная информация для администраторов; в реплики ассистента пациенту не выводится.
- Логины и пароли (`akkaunty.md`) — не должны попадать ни в один датасет.
- Полные скрипты записи операторов клиники (страницы `skript-zapisi-...`). Они — не источник для ассистента: ТЗ оптимизации явно меняет логику первого ответа («гипотеза + специалист + услуга + цена + CTA» вместо «представься-узнай-имя-уточни-повод-...»). Если ассистент будет копировать эти скрипты, он откатится к 6 шагам и медленной воронке.
- Цены на операции, наркоз, послеоперационное сопровождение, ДМС-логика — это контент ветки `price_question`. В `new_booking` упоминаем только ориентир по приёму и базовой профильной диагностике.
- История клиники, юридические реквизиты, реквизиты для оплаты — контент ветки `general_info`.
- Пакет документов ДМС, 3-сторонние договоры, регламенты Полимеда — операционная логика администраторов.
# Источники и приоритет
При расхождении между инструкциями операторов из вики и нашим ТЗ оптимизации (`docs/OPTIMIZATION_CONVERSION_v1.md`) — приоритет у ТЗ. Конкретно:
- Структура воронки: 4 шага из ТЗ, не 6 из вики/скриптов.
- Содержание `qualify`: 5-пунктовый шаблон из ТЗ, а не «представься-узнай-имя-уточни-повод» из скриптов.
- Сбор имени: на `book` (по ТЗ), а не на `intro` (как в скриптах).
- Содержание соответствующих ЛОР-причин и связок «жалоба → специалист» — из вики (медицинские факты — единственный источник правды).
Прежние «временные» сводные документы для этой ветки больше не источник. После подключения подписки на живую вики они должны быть полностью отвязаны от индекса ветки `new_booking`.
data/datasets/price_question.md
-60
View File
@@ -1,21 +1,3 @@
---
intent: price_question
title: Цены и оплата (датасет для ветки price_question)
purpose: Источник для РАГа в ветке price_question — стоимость приёмов, диагностики, процедур, операций, способы оплаты, ДМС.
sources:
- Ya_wiki_kugn/skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/sluzhba-administratorov/pacienty-po-dms/_index.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/sluzhba-administratorov/pacienty-po-dms/straxovye-kompanii-e3e86a.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/sluzhba-administratorov/pacienty-po-dms/pacienty-po-3x-storonnemu-dogovoru.md
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/operacionnye-vmeshatelstva/*
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/diagnostika/*
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/kt-issledovanija/*
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/klinika-doktora-pirogova/* (исторический источник; филиал закрыт в 2026 году, прайс из активной части датасета убран)
- Ya_wiki_kugn/out/yandex-wiki-catalog/homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/zapis-k-otonevrologu/blokada/*
- Уточнения от оператора (Кузнецова Н.) — 2026-05-02: закрытие филиала Пирогова в Краснокамске.
note: Цены собраны из выгрузки Yandex Wiki клиники. После запуска подписки этот файл заменит автоматически обновляемый источник. Все суммы — рубли.
---
# Цены и оплата
## Общие принципы стоимости
@@ -253,45 +235,3 @@ note: Цены собраны из выгрузки Yandex Wiki клиники.
### Можно ли оплатить картой?
Да, в клинике есть терминал. Также принимаются наличные.
---
# Анализ материалов и пометки для дополнения
## Что покрыто из выгрузки уверенно
- Цены на приёмы у ЛОР, аллерголога, пульмонолога, отоневролога, сурдолога, телемед-приёмов.
- Скидка 50% по направлению, цена приёма «со скидкой».
- Полный набор стоимостей операций ЛОР-профиля.
- Анестезия, пребывание в палате, послеоперационное сопровождение.
- Прайс на КТ ЛОР-органов и «Дент», ОПТГ, ТРГ, доп. услуги КТ-центра.
- Стандартные диагностики (аудиометрия, тимпанометрия, спирография и т. д.).
- Лечебные процедуры (промывания, блокады, инъекции).
- Слуховые аппараты и расходники.
- Способы оплаты (наличные, терминал), список ДМС-партнёров.
- Логика 3-стороннего договора.
## Что нужно дополнить вручную в вики
- **Прайс на анализы (МедЛабЭкспресс).** В выгрузке нет конкретных сумм по позициям — есть только цены на сам забор. Стоит прикрепить актуальный прайс.
- **Справка ФНС / налоговый вычет.** Раздел в вики есть, но в выгрузке отсутствует. Нужен короткий блок: за какой период оформляется, сколько по времени готовится, нужна ли оплата за услугу.
- **СБП.** Уточнить, принимается ли оплата через Систему быстрых платежей или только нал/карта по терминалу.
- **Скидки.** В выгрузке только «50% по направлению на лечебную процедуру». Если есть скидки пенсионерам, многодетным, сотрудникам, постоянным пациентам — отдельно прописать; иначе при вопросе ассистент будет каждый раз говорить «уточню у оператора».
- **Услуги, бывшие только в Пирогова.** После закрытия филиала из активного датасета убраны: цены семейного врача, телемед-приёма ЛОР/аллерголога, дерматолога, косметолога, УЗИ, ЭКГ, профосмотра, инъекций в процедурном кабинете, промывания серных пробок (550 ₽). Если эти услуги планируется оказывать в пермских филиалах — нужно явно прописать новые прайсы; иначе бот честно отвечает «филиал закрыт» и эскалирует.
- **Расхождение по наркозу для аденотомии.** В разделе «Структура звонка по аденотомии» (скрипты записи) указана стоимость наркоза 16500 руб., а на странице самой аденотомии — 21500 руб. Возможно, это устаревшая цена в одном из источников. Нужно сверить с актуальным прайсом и поправить в вики, иначе ассистент будет давать разные ответы в зависимости от того, какой кусок выгрузки попадёт в контекст.
- **Цена аллерголога-иммунолога повторного приёма (очный).** В выгрузке указана стоимость только первичного очного приёма (2400 руб.). Для пульмонолога и ЛОРа повторный тоже отдельно не зафиксирован.
- **Эндоскопия как самостоятельная диагностика.** На странице эндоскопии есть две цены — 900 руб. и 12100 руб., вторая выглядит как опечатка или комплексный код. В этом файле я взял 900 руб. как основное; стоит сверить с прайсом.
## Что НЕ должно попадать в датасет ветки price_question (но есть в вики)
- Внутренние пароли и доступы (`akkaunty.md`) — в РАГ не попадают вообще.
- Внутренние добавочные номера сотрудников (`kontakty-kliniki.md`) — это для администраторов, пациенту не озвучиваются.
- Скрипты разговоров и работы с возражениями целиком — это контент для веток `new_booking` и обучения операторов; в `price_question` уходят только конечные суммы.
- Логика «Полимед», движение карт ДМС, работа с архивом — операционные детали для администраторов.
- Адреса/режим/телефоны без привязки к ценам — это уже в датасете ветки `general_info`.
## Структура для будущей подписки
Когда мультиагент будет подписан на живую вики, цены логично хранить в виде набора файлов: `price_question/priemy.md`, `price_question/diagnostika.md`, `price_question/operacii.md`, `price_question/dms.md`. Тогда обновление одной страницы прайса не будет триггерить переиндексирование всего датасета. Также имеет смысл выделить отдельный файл-«источник правды» по прайсу клиники (например, экспорт из 1С/CRM) и при пересборке индекса автоматически разрешать конфликты в пользу этого файла, а не описаний из вики.
Текущий единый файл — временный формат для тестирования первой версии РАГа в ветке `price_question`.
data/datasets/reschedule.md
+5 -53
View File
@@ -1,22 +1,3 @@
---
intent: reschedule
title: Перенос и отмена записи (датасет для ветки reschedule)
purpose: |
Источник для РАГа в ветке reschedule. Контент рассчитан на ситуацию, когда у пациента уже есть существующая запись и он хочет её перенести или отменить. Бот не делает реального действия в Полимеде — он собирает данные и передаёт администратору.
sources_wiki:
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/shablony-otvetov-na-soobshhenija-pacientov.md
- homepage/sluzhba-administratorov/polimed/perepiska-s-pacientami-v-whatsapp-wa-cherez-polime/perepiska-po-zapisi-na-segodnja-zelenyjj-kvadratik.md
- homepage/sluzhba-administratorov/polimed/rabota-s-listom-ozhidanija.md
- homepage/sluzhba-administratorov/poleznye-materialy-administratora/kommunikacii/rabota-s-koll-centrom.md
- homepage/udalennyjj-kontakt-centr/organizacionnye-voprosy/operacionnye-vmeshatelstva/organizacionnye-voprosy.md
note: |
Файл собран только из официальной выгрузки Yandex Wiki клиники. Прежние «временные» сводные документы
(skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md, vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md)
для этой ветки не являются источником.
В вики не нашлись явные правила «за сколько часов до приёма можно перенести/отменить» и нет упоминаний
штрафов или неустойки за неявку — это пометки в раздел «Что нужно дополнить».
---
# Перенос и отмена записи
## Когда срабатывает эта ветка
@@ -45,11 +26,11 @@ note: |
## Базовое поведение бота
1. Извинение за неудобство одной короткой фразой («Понимаю, планы меняются»).
2. Уточнение, какую именно запись надо изменить.
3. Уточнение — отмена или перенос.
4. Если перенос — желаемый интервал нового времени.
5. Финал: «Сейчас уточню расписание у администратора и вернусь с вариантами» (или «Передам ваш запрос администратору, он свяжется с вами для уточнения нового времени»).
- **Извинение за неудобство** одной короткой фразой («Понимаю, планы меняются»).
- **Уточнение, какую именно запись** надо изменить.
- **Уточнение — отмена или перенос.**
- **Если перенос** — желаемый интервал нового времени.
- **Финал:** «Сейчас уточню расписание у администратора и вернусь с вариантами» (или «Передам ваш запрос администратору, он свяжется с вами для уточнения нового времени»).
Бот не называет конкретные новые даты и часы как доступные. Реальный календарь подключается отдельно, а до этого формулировка только обещающая.
@@ -149,32 +130,3 @@ note: |
- **Лист ожидания** — отдельная сущность в Полимеде. Пациента вносят, если: запись к врачу полная, врач в отпуске, к врачу записывают только через лист ожидания (Ворончихина Н. В., сурдологи). Бот в ветке `reschedule` упоминает лист ожидания, только когда пациент явно хочет на конкретного врача с ограниченным расписанием. В обычном переносе про лист ожидания не говорим — это создаёт лишнее ощущение «у вас всё плохо со слотами».
- **Заявка операторам** — внутренний механизм у администраторов. Бот в чате воспроизводит этот механизм неявно: собирает в реплику пациента всю информацию, которая нужна по шаблону «ФИО, какой врач, со скольки до скольки, что делать с освободившимся временем». Сам пациент эту структуру не видит — для него это обычный диалог.
## Что нужно дополнить вручную в вики
В выгрузке вики не нашлись и должны быть явно прописаны:
- **Граница «за сколько часов до приёма можно перенести / отменить без последствий».** Сейчас бот отвечает обтекаемо. Если в клинике де-факто есть правило (например, «за 24 часа») — его нужно прописать в вики и в этот датасет.
- **Штрафы / удержание депозита за неявку.** Явных правил нет. Если для отдельных случаев (операции, дорогие диагностики) есть условия удержания части предоплаты при поздней отмене — описать.
- **Возврат предоплаты за операцию при отмене.** Сценарий «пациент внёс предоплату или организация перевела по 3-стороннему договору, а операция отменилась» — в вики есть только описание прихода денег, нет описания возврата.
- **Регламент «сколько раз пациент может перенести подряд».** В реальности бывают пациенты, которые переносят 3+ раза. Если есть внутренний регламент (например, «третий перенос подряд = в лист ожидания»), пропишите.
- **Опоздание.** Есть ли допустимый порог («15 минут — держим запись, больше — переносим»)? В вики не нашёл.
- **Отмена приёма, оплаченного по подарочному сертификату.** Сертификаты есть, но что с ними при переносе/отмене — не описано.
- **Перенос приёма за ребёнка с другого законного представителя.** Стандартная история «приёмы ребёнка переносит мама, но в день приёма пришёл папа, а сейчас пишет бабушка». Нужны правила, кто и как может вносить изменения.
## Что НЕ должно попадать в датасет ветки `reschedule` (но есть в вики)
- Внутренние операционные подробности Полимеда (как именно администратор удаляет запись «минусом», как создаётся лист ожидания, как ставится статус «придёт»). Это для администраторов, не для пациентов.
- Внутренние добавочные номера сотрудников и врачей.
- Логины и пароли.
- Полные операторские скрипты записи (`skript-zapisi-...`) — структура «6 этапов» не для бота, у бота — лаконичный диалог.
- Цены (попадают в `price_question`).
- Адреса, режим работы, контакты в подробном виде (попадают в `general_info`).
## Источники и приоритет
При расхождении инструкций операторов из вики и логики бота — приоритет у бота:
- Бот не должен симулировать поведение человека-администратора (звонок пациенту, удаление в Полимеде, открытие чата). Бот действует асинхронно: пациент пишет в чат, бот собирает данные и обещает связь.
- Если в скрипте оператора написано «оператор перезванивает по телефону для переноса» — бот эту фразу адаптирует в «администратор свяжется с вами в течение дня и подтвердит новое время».
Прежние сводные документы (`skripty-vozrazhenija-chavo-obshhijj-spravochnik.md`, `vrachi-kliniki-polnaja-informacija.md`) для этой ветки не источник. После подключения подписки на живую вики они должны быть полностью отвязаны от индекса ветки `reschedule`.