RAG_helper/docs/architecture/GRAPH_ARCHITECTURE_v3.md

# Графовая архитектура: роутер намерений + изолированные ветки

> ⚠️ **Эта версия устарела.** Актуальная — [`GRAPH_ARCHITECTURE_v4.md`](GRAPH_ARCHITECTURE_v4.md). Архитектурные решения те же, но имена полей `thread_state` и иллюстративные слоты приведены к тому, как они реально называются в БД и в промптах шагов. Список изменений — в Changelog v4.

> **Версия 3 · 2026-04-26.** По содержанию — то же, что v2, но переписано в стиле «русское объяснение + английский термин в скобках» для всех понятий, которые будут встречаться в коде, в промптах или в названиях полей БД. В конце документа — разделы со ссылками на разобранные примеры (см. файлы в [`../examples/`](../examples/)). Изменения относительно v2 — в разделе **Changelog**.

Документ фиксирует направление, в которое двигается проект после пилота Спринтов 1–3. Перепланировка спринтов сделана в `SPRINTS.md` — здесь только сама архитектура и почему она нам нужна.

---

## Соглашение о терминах

В документе встречаются понятия, которые одновременно:
- являются обычными русскими словами в обиходе,
- и одновременно — идентификаторами полей БД, переменных в коде, ключей в JSON-структурах.

Чтобы не было путаницы, при первом упоминании в разделе мы пишем русский термин и сразу даём английский эквивалент (в том виде, в котором он живёт в коде). Например: **намерение** (intent), **машина состояний** (state machine), **счётчик переключений** (handoff_count). Ниже по тексту того же раздела используется тот вариант, который удобнее по контексту.

---

## Проблема, с которой сталкиваемся

Текущая реализация — это «мега-промпт»: в один системный промпт положен весь скрипт поведения агента, плюс правила, плюс инструкции по всем возможным темам (запись, перенос, цены, подготовка к приёму, ДМС, детский приём и т. д.).

На MVP это работает. Но как только добавим реальные бизнес-процессы с несколькими этапами (например, запись с перехватом инициативы в 6 шагов) — модель начнёт «плыть»:

- **Забывать начало инструкций** в конце длинного промпта.
- **Перескакивать этапы** мини-интервью.
- **Пытаться применять правила не к месту** — например, запустить скрипт записи, когда пациент просто спросил, как доехать.
- **Путать ветки** между собой, потому что они все лежат в одном контексте.

Это классическая ловушка production-ready ассистентов. Дело не в мощности модели (DeepSeek более чем достаточно), а в архитектуре: **один промпт не должен знать про всё одновременно**.

---

## Архитектура, к которой идём

Паттерн называется **маршрутизация на основе графа** (graph-based routing) или **мультиагентная система** (multi-agent system). Идея проста:

1. Входная реплика пациента идёт не сразу в отвечающего агента, а в **роутер** (router).
2. Роутер определяет **намерение** (intent) пациента и передаёт диалог в конкретную изолированную **ветку** (branch).
3. Каждая ветка — это отдельный узкий промпт, который умеет делать одну вещь хорошо.
4. Ветки не замкнуты: в любой момент агент может вернуть управление роутеру, если контекст изменился.

```
┌─────────────┐
│  Пациент    │
└──────┬──────┘
       │
┌──────▼──────────────────────────┐
│  Роутер (LLM-классификатор)     │
│  определяет намерение           │
└──────┬──────────────────────────┘
       │
       ├──→ Ветка «Новая запись»  (new_booking, машина состояний, 6 шагов + guard'ы)
       ├──→ Ветка «Перенос / отмена»  (reschedule)
       ├──→ Ветка «Цены и ДМС»  (price_question)
       ├──→ Ветка «Медицинский вопрос»  (medical_question, канонический ответ)
       ├──→ Ветка «Общая справка»  (general_info, адрес, часы, проезд)
       └──→ Ветка «Эскалация»  (escalate_human, reason: surgery |
                                                       acute_pain |
                                                       angry |
                                                       explicit_request |
                                                       routing_loop)
```

Шесть веток — то же количество, что сидится при первом запуске Спринта 4. Хирургия и острая боль не отдельные ветки, а значение поля **причина эскалации** (reason) внутри `escalate_human` — так решили на развороте 2026-04-23.

---

## 1. Роутер — входной узел

Отдельный, быстрый и дешёвый вызов **языковой модели** (LLM, large language model). Сам пациенту не отвечает — только классифицирует.

Задача роутера:

- Проанализировать последнюю реплику пациента + краткую историю диалога.
- Вернуть **код намерения** (intent code) — одну из заранее заданных категорий.
- Если детектирован острый случай (боль, кровотечение, упоминание операции) — маршрутизировать в `escalate_human` с соответствующим `reason`.

Пример промпта роутера:

> Определи намерение пользователя. Варианты:
> 1. `new_booking` — новая запись.
> 2. `reschedule` — перенос или отмена существующей записи.
> 3. `price_question` — цены, ДМС, оплата.
> 4. `medical_question` — симптомы, диагноз, лечение (немедленная эскалация не требуется).
> 5. `general_info` — как доехать, часы работы, контакты.
> 6. `escalate_human` — пациент явно просит оператора, злится, описывает острое состояние, упоминает операцию.
>
> Верни только код намерения. Для `escalate_human` дополнительно верни `reason` из списка: `acute_pain`, `surgery`, `angry`, `explicit_request`.

Роутер продолжает **незримо присутствовать** в диалоге — его вызывают на каждой реплике, не один раз при входе. Это двойная защита: если ветка не поймала **условие выхода** (exit condition) сама, роутер увидит изменение намерения (intent'а) и инициирует **переход в другую ветвь** (handoff).

---

## 2. Узкоспециализированные ветки (sub-agents)

Каждая ветка — отдельный промпт, который ничего не знает про другие ветки. Он видит:

- Свой системный промпт (узкий, под одну задачу).
- Свой срез базы знаний (см. раздел 6).
- Историю диалога (чтобы не переспрашивать имя/симптомы).
- Текущий шаг машины состояний — если она в этой ветке есть.

Примеры:

**Ветка «Новая запись» (`new_booking`).** 6-этапный промпт-продавец с условными ветвлениями. Перехват инициативы, мини-интервью по услуге и врачу, презентация приёма, два слота + «настоять на записи», бронирование, закрытие с проговариванием даты/врача/адреса/стоимости. Подробно — в разделе 3 и в `01_basic_booking.md`.

**Ветка «Перенос / отмена» (`reschedule`).** Другой промпт: извиниться, уточнить текущую запись, сверить с календарём, предложить варианты. RAG не используется — работа через **вызовы инструментов** (tool calls) к CRM.

**Ветка «Медицинский вопрос» (`medical_question`).** Канонический ответ: «не могу консультировать, это к врачу. Записать вас к профильному специалисту?» — с мягким переходом в `new_booking`. Никакого RAG по медицинским темам намеренно (юридический риск).

**Ветка «Эскалация» (`escalate_human`).** Короткая: извиниться, передать оператору. Перед передачей формируется саммари с `reason`, историей и собранными слотами.

---

## 3. Машина состояний внутри ветки

Для сложных скриптов (вроде записи) недостаточно иметь один промпт — нужна ещё память о том, **на каком шаге мы сейчас находимся** (current_step) и **какие данные мы уже собрали** (slots).

### 3.1 Базовая линейная цепочка

Пример **состояния треда** (thread state) для `new_booking`:

```json
{
  "intent": "new_booking",
  "step": "offer_time",
  "slots": {
    "patient_name": "Анна",
    "is_child": false,
    "service": "первичный ЛОР",
    "doctor": "Сушков М. Г.",
    "time_candidates": ["2026-04-24 10:00", "2026-04-24 15:00"],
    "time_chosen": null
  }
}
```

Модель на каждом ходе видит: *«Я на шаге `offer_time`, слот `time_candidates` заполнен, значит следующим сообщением я должна получить выбор времени, а не представляться заново»*. Это убирает «перескоки» и «забывания».

Состояние треда хранится в отдельной таблице `thread_state` с JSON-колонкой под слоты (см. раздел «Что это меняет в данных»). Полный пример заполнения слотов реплика за репликой — в `01_basic_booking.md`.

### 3.2 Защитные условия (guards) и ветвления внутри скрипта

Линейная цепочка из шести шагов — идеальный случай. В реальном скрипте записи (см. вики клиники) есть как минимум три **защитных условия** (guards), которые ломают линейность:

- **Пациент — ребёнок.** На шаге `qualify` обязательно собрать ФИО и телефон законного представителя. Блокирует переход в `present`, пока слоты не заполнены. Юридическое требование, не косметика.
- **Запрос конкретного врача (например, Ворончихиной).** Вместо шага `offer_time` диалог уходит в рукав «лист ожидания» (waitlist): запись в очередь вместо предложения слотов.
- **Жалоба на слух без обследования у сурдолога.** На шаге `present` модель должна предложить записаться сначала к сурдологу, и только потом — к отоневрологу.

Моделировать guard'ы можно двумя способами:

— **Условные переходы** (conditional transitions). Шаг `qualify` имеет два возможных next-step'а: `present` (обычно) или `collect_legal_rep` (если `is_child=true`), и только после заполнения переходит дальше.

— **Под-состояния** (sub-states). Внутри `qualify` есть `qualify.base` и `qualify.legal_rep`, последнее активируется при `is_child=true`.

Рекомендуем первый вариант — он проще и легче тестируется. Разбор guard'а с ребёнком на конкретном диалоге — в `03_child_patient_guard.md`.

### 3.3 Структурированный выход модели + валидатор переходов

Чисто **управляемые моделью** (LLM-driven) переходы — где в промпте написано «если слот заполнен, переходи к следующему шагу» — фрагильны. Модель периодически «не замечает» заполнение слота и застревает или, наоборот, прыгает через шаг.

Гибридный подход надёжнее. Модель возвращает **структурированный ответ** (structured output):

```json
{
  "reply": "Записала вас на четверг, 10:00...",
  "state_after": "close",
  "slots_updated": {
    "time_chosen": "2026-04-24 10:00"
  }
}
```

Код:

1. **Валидирует легальность перехода** — `offer_time → close` допустим, `intro → book` нет.
2. **Сохраняет слоты строго** — что модель обновила, то и попало в `thread_state`.
3. **Логирует несоответствия** — если модель вернула несуществующее `state_after`, состояние остаётся прежним, в лог пишется предупреждение.

Модель рассуждает содержательно, код защищает механически. Прибавка — около 50 строк валидатора, снижение нестабильности — заметное.

### 3.4 RAG-срез на уровне шага, а не только ветки

Разным шагам одной ветки нужны разные куски вики. Для `new_booking`:

| Шаг (`step`) | Срез базы знаний (`wiki_sources`) | Инструмент (`tool`) |
|--------------|-----------------------------------|---------------------|
| `intro` | — | — |
| `qualify` | `/wiki/services/**`, `/wiki/doctors/**` | — |
| `present` | `/wiki/services/**`, `/wiki/doctors/**`, `/wiki/preparation/**` | — |
| `offer_time` | `/wiki/services/**` (для боковых вопросов) | `crm.get_slots` |
| `book` | — | `crm.create_booking` |
| `close` | `/wiki/contacts/**`, `/wiki/preparation/**` | — |

Поле «источники базы знаний» (`wiki_sources`) имеет смысл определять на уровне шага, а не только ветки. Ветка задаёт значения по умолчанию, шаг может их сузить или расширить.

---

## 4. Условия выхода: динамическая маршрутизация

### 4.1 Жёсткий переход в другую ветвь (hard handoff)

Каждая ветка знает не только **как вести разговор**, но и **когда из него выйти**. В системный промпт ветки зашивается блок «условий выхода» (exit conditions):

> Если в любой момент пациент упоминает операцию, наркоз, стационар, удаление гланд, септопластику, стапедопластику — прекрати скрипт записи и выдай служебный сигнал: `[INTENT_CHANGE: escalate_human]` с `reason=surgery`.

Когда оркестратор видит такой сигнал в ответе модели:

1. **Останавливает текущую ветку.**
2. **Сохраняет текущее состояние** как `suspended_intent` + `resumable_step` + `resumable_slots` (см. 4.4).
3. **Передаёт всю историю** в роутер.
4. **Запускает новую ветку** — бесшовно для пользователя.

Полный разбор жёсткого перехода с возвратом — в `02_price_during_booking.md`.

### 4.2 Мягкая вставка (soft insertion) — боковой вопрос без выхода из ветки

Не каждое отклонение от темы — это переход в другую ветвь. Частый случай: пациент посреди записи спрашивает «а сколько это стоит?» или «где вы находитесь?». Это не смена темы, это короткий параллельный вопрос, после которого нужно продолжить скрипт записи с того же шага.

Различение:

- **Мягкая вставка** (soft insertion) — на вопрос можно ответить *одной репликой* без запуска собственной машины состояний. Цена услуги, адрес, длительность приёма, требования к документам. Ветка отвечает сама, поле `current_step` не меняется.
- **Жёсткий переход** (hard handoff) — вопрос сам по себе требует процесса (перенос существующей записи, запись другого человека, хирургия). Полный выход к роутеру.

Практически: ветка `new_booking` имеет *read-only* доступ к RAG-срезам `price` и `info`, и в её промпте прописано правило: «короткие боковые вопросы отвечай сам, не покидая шаг». Модели этого обычно достаточно; если правило проскакивает — двойной прогон роутера на следующей реплике поймает ошибку.

Сравнение мягкой вставки и жёсткого перехода на одном и том же сценарии — в `02_price_during_booking.md`.

### 4.3 Защита от петель: `handoff_count`

Без ограничения легко получить **цикл маршрутизации** (routing loop) — «`booking → price → booking → price → ...`» на несогласованных промптах. Поэтому в `thread_state` заводится счётчик:

- `handoff_count` инкрементится при каждом жёстком переходе.
- Кап — 2–3 переключения за сессию.
- При превышении — автоматическая маршрутизация в `escalate_human` с `reason=routing_loop`.

Это дешёвая страховка, которая окупается на первом же багованном промпте.

### 4.4 Возобновление после перехода: `suspended_intent` + `resumable_state`

Если ветка вышла по soft-handoff'у для короткого ответа — ок, через мгновение продолжает. Если произошёл жёсткий переход и боковая (detour) ветка закрылась — пациент часто возвращается к исходной задаче. Пример:

- Пациент в `new_booking` на шаге `offer_time`.
- Переспросил про цену — ушли в `price_question`.
- Получил ответ, говорит «ок, тогда бронируем на четверг».
- Должен вернуться в `new_booking` на шаг `offer_time`, не в `intro`.

Для этого при выходе из ветки в `thread_state` сохраняются:

```json
{
  "current_intent": "price_question",
  "current_step": null,
  "suspended_intent": "new_booking",
  "resumable_step": "offer_time",
  "resumable_slots": { "...копия слотов new_booking..." }
}
```

Роутер, приняв решение о возврате, восстанавливает `current_intent` из `suspended_intent`, `current_step` из `resumable_step`, слоты — из `resumable_slots`. Полный диалог с разбором изменений `thread_state` на каждом ходе — в `02_price_during_booking.md`.

---

## 5. Передача человеку (escalation)

Часть сценариев не заканчивается в боте — агент **маршрутизирует пациента в контакт-центр**. Важное отличие от «просто сбросить диалог» — система отдаёт оператору **полный контекст** (full handoff context):

- Полную историю переписки.
- Распознанное намерение + причину эскалации (`reason` из списка `acute_pain` / `surgery` / `angry` / `explicit_request` / `routing_loop`).
- Собранные слоты, если они уже есть (ФИО, телефон, услуга, предпочитаемый врач).
- Флаг `suspended_intent`, если эскалация прервала другую ветку.

Это превращает ассистента не в «фильтр перед оператором», а в инструмент **квалификации лида** (lead qualification). Дальнейшая маршрутизация (какому именно оператору, в какую очередь) — задача смежного разработчика при подключении каналов.

---

## 6. RAG: коллекции на ветку или подписка ветки на разделы вики?

Здесь два технически рабочих подхода с очень разными эксплуатационными свойствами.

### Вариант А — отдельная коллекция на ветку

(как описано в v1 и как было запланировано в Спринте 6.)

- Каждая ветка имеет собственную **векторную коллекцию** (vector collection) в Chroma.
- Загрузка документа требует выбора ветки.
- Поле `collection_name` в `intents`.
- **Плюсы:** жёсткая изоляция по умолчанию, простой query-путь.
- **Минусы:** дублирование (одна статья вики часто нужна нескольким веткам); лишнее решение на каждый upload; сложнее поддерживать при росте вики.

### Вариант Б — одна коллекция + подписка ветки на разделы

- Одна общая Chroma-коллекция `clinic_wiki`.
- В таблице `intents` поле «источники» (`wiki_sources: list[str]`) — список префиксов путей или набор идентификаторов документов (document ids).
- **Поисковик-ретривер** (retriever) применяет **фильтр по метаданным** (metadata filter, where-filter): `doc_path STARTS WITH any(...)`.
- Один документ, нужный нескольким веткам, перечисляется в `wiki_sources` нескольких веток — физического дублирования нет.
- **Плюсы:** структура вики = единый источник истины (single source of truth); новая страница в `/wiki/pricing/` автоматически попадает в `price_question` без правок конфига; операторы и так ведут вики — не добавляется отдельный процесс тегирования.
- **Минусы:** требует дисциплины в структуре папок вики.

**Рекомендация для проекта — Вариант Б.** Причина: вики у клиники уже атомарная, регулярно обновляемая, с осмысленной структурой. Добавлять поверх неё тегирование чанков или физическую фрагментацию по коллекциям — это второй слой, который будет расходиться с первым. При Варианте Б «источник правды» один — сама вика.

### Дополнительно: `wiki_sources` на уровне шага

Внутри ветки `new_booking` разным шагам нужны разные срезы (см. 3.4). Это решается тем, что поле `wiki_sources` существует на двух уровнях:

- на `intents` — значения по умолчанию для ветки;
- на шаге машины состояний — уточнение/сужение для конкретного состояния.

---

## Что это меняет в данных

Сейчас в БД:

- `threads`, `messages` — диалоги (Спринт 2).
- `agent_configs` — один активный системный промпт на всё (Спринт 3).
- `intents` — справочник веток (Спринт 4).

После полного перехода на графовую архитектуру понадобится:

- **`intents`** — добавить поле `wiki_sources: list[str]` для Варианта Б мульти-RAG.
- **`agent_configs`** — привязан к `intent_id`, у каждой ветки свой активный промпт и свои условия выхода (уже заложено в Спринте 4).
- **`thread_state`** — текущее состояние треда:
  - `thread_id` (PK, FK)
  - `current_intent`
  - `current_step`
  - `slots` (JSON)
  - `handoff_count` (int, default 0) — счётчик переключений, защита от петель.
  - `suspended_intent` (nullable) — отложенное намерение, ветка, из которой вышли по жёсткому переходу.
  - `resumable_step` (nullable) — шаг в `suspended_intent`, куда возвращаться.
  - `resumable_slots` (JSON, nullable) — слоты той ветки.
  - `updated_at`.
- **Машина состояний на ветке** — для `new_booking` справочник шагов + допустимых переходов (может быть в коде или в БД, на старте достаточно в коде).
- **`routing_log`** (опционально) — лог решений роутера: намерение, срабатывание условия выхода, инкремент `handoff_count`. Нужен для отладки и тюнинга.

---

## Что это меняет в UI

- «Настройки агента» — настройки веток: слева список веток, справа редактор промпта и условий выхода для выбранной ветки. Для веток с машиной состояний — дополнительная вкладка со списком шагов и их промптами.
- В «Песочнице» отладочная панель показывает: **текущее намерение** (current_intent), **шаг машины состояний** (current_step), **собранные слоты** (slots), **счётчик переключений** (handoff_count), **отложенное намерение** (suspended_intent), если есть, и **историю переходов между ветками** (handoff history) в рамках треда.
- «Сценарии» (Спринт 7) прогоняют не только диалог, но и проверяют: правильно ли роутер классифицировал намерение на каждой реплике, корректно ли сработали условия выхода, восстановилось ли состояние после боковой ветки.

---

## 7. Eval-набор нужен до Спринта 5

В плане Спринт 7 — полноценная подсистема сценариев. Это правильная цель, но реализация bouncing'а в Спринте 5 требует минимального **набора оценочных кейсов** (eval set, evaluation set) уже на входе. Иначе реализуем переход «на глазок», без способа понять, стало лучше или хуже после правки промпта.

Минимум:

- **Eval роутера.** 20–30 фраз на каждую ветку: типичные, пограничные (ловушечные), злые (опечатки, короткие, эмоциональные). Формат: CSV `фраза, ожидаемый_intent`.
- **Eval перехода.** 5–10 многошаговых мини-диалогов: намерение на реплике 1 → пациент сменил тему на реплике 2 → на реплике 3 проверяем, что ветка ушла на роутер и роутер правильно переключил.
- **Eval возобновления.** 3–5 сценариев: detour → возврат. Проверяем, что `current_step` восстановился из `resumable_step`.

Реализация — короткий скрипт, прогоняющий набор через `/chat` и сравнивающий решения. Будет заменён полноценной подсистемой Спринта 7, но до этого закроет ~80% регрессий.

---

## Открытые вопросы

Часть вопросов из v1 закрылась на развороте 2026-04-23. Актуальный список:

1. **Фреймворк оркестровки** — решено: пишем вручную на Python. LangGraph/n8n не берём.
2. **Роутер — отдельная модель** — отложено: пока DeepSeek через отдельный `RouterClient`, чтобы сменить модель в одном месте. Пересмотрим, когда вызовов станет много.
3. **Формат условий выхода** — текстом в промпте ветки + независимый прогон роутера на каждой реплике. Если реальный прогон покажет, что свободный текст пропускает случаи смены темы — добавим **структурированный список триггеров** (trigger list, keyword-match).
4. **Уверенность роутера (confidence score)** — не на первом спринте. После живого прогона посмотрим на реальные ошибки, и если их много — добавим **уточняющий вопрос** (clarifying question) при низкой уверенности.

Новые вопросы после v2:

5. **Момент обновления `current_step`.** Сразу после парсинга `state_after` из ответа модели, или после того как ответ успешно показан пациенту? При ошибке доставки состояние может разъехаться с тем, что пациент видел.
6. **Кап на мягкие вставки.** Если пациент крутит ассистенту пять побочных вопросов подряд, не продвигаясь по записи — это нормально или это сигнал «пациент не хочет записываться, эскалировать»? Нужен ли кап на число инлайн-ответов до возврата к шагу скрипта.
7. **Шаги записи — из вики или из головы.** Шесть шагов `new_booking` формализованы нами, но скрипт в вике формулирует их слегка иначе («контакт → уточнение → презентация приёма → 2 слота → запись → закрытие»). До реализации Спринта 5 — свериться с вики по конкретной первой целевой специальности (ЛОР?) и принять официальный список шагов.

Вопрос из v1 про границу «бот vs. оператор по хирургии» — исключён из архитектурных открытых: это продуктовое решение (как у клиники устроен контакт-центр), не архитектурное, и на код не влияет — хирургия просто эскалируется с `reason=surgery`, а дальше смежный разработчик маршрутизирует в нужную очередь.

---

## Ориентир на следующие спринты

Логичный порядок (согласован с `SPRINTS.md`, Спринты 4–7):

1. **Разделить «один промпт» на несколько** → сделано (Спринт 4).
2. **Добавить роутер** → сделано (Спринт 4).
3. **Машина состояний + условия выхода** → Спринт 5.
4. **Мульти-RAG** → Спринт 6. С учётом v3: дизайн пересмотреть в сторону Варианта Б (подписка на разделы вики).
5. **Сценарии и экспорт** → Спринт 7. С учётом v3: минимальный eval-набор сделать до Спринта 5, полный Спринт 7 реализовать позже.

**Рекомендация v3 по Спринту 5:** разделить на 5a (переходы между ветками: условия выхода, двойной прогон роутера, `handoff_count`, `suspended_intent`) и 5b (машина состояний внутри `new_booking` с guard'ами, структурированный ответ модели, валидатор переходов, `wiki_sources` на уровне шага). Объём работ неравномерный: 5a — несколько дней, 5b — неделя+. Если слить, велик шанс получить «наполовину сделано, протестировать нечем».

---

## Разобранные примеры

Эти документы показывают архитектуру в работе на конкретных диалогах — реплика за репликой, с фиксацией того, что в этот момент происходит в `thread_state`, какое решение принял роутер, какой шаг машины состояний активен, что вернула модель в `state_after` и `slots_updated`.

- [`01_basic_booking.md`](../examples/01_basic_booking.md) — happy path записи к ЛОР-врачу. Базовый случай, в котором всё идёт по линейному скрипту: контакт → уточнение → презентация → слоты → запись → закрытие. Показывает, как заполняются слоты, как меняется `current_step`, что видит модель на каждой реплике.

- [`02_price_during_booking.md`](../examples/02_price_during_booking.md) — пациент в середине записи спрашивает про цену. Один и тот же сценарий разобран в двух вариантах: мягкая вставка (без выхода из ветки) и жёсткий переход с возвратом (через `suspended_intent` + `resumable_state`). Лучший пример для понимания различий между этими двумя механизмами.

- [`03_child_patient_guard.md`](../examples/03_child_patient_guard.md) — запись ребёнка к врачу. Показывает срабатывание guard'а в шаге `qualify`, нелинейный путь по машине состояний, сбор данных законного представителя, юридические оговорки в шаге `close`.

- [`04_general_info_simple.md`](../examples/04_general_info_simple.md) — простые информационные запросы (часы, адрес, проезд, контакты, документы, не-предоставляемые услуги). Самый дешёвый путь в системе: одна реплика, одна ветка `general_info`, один шаг `answer`, прямой ретривер → ответ → `done`. Логичная стартовая точка для запуска первой версии бота.

---

## Changelog

### v3 → 2026-04-26

**Стиль:**
- Все технические понятия, которые встречаются в коде, в промптах или в названиях полей БД, оформлены по схеме «русское объяснение + английский термин в скобках» при первом упоминании в разделе. Это позволяет читать документ без догадок: что русское слово, что код, что переменная.
- Добавлен раздел «Соглашение о терминах» в начале.

**Ссылки на примеры:**
- В разделах 3, 4 и в новом разделе «Разобранные примеры» добавлены ссылки на четыре документа с пошаговыми разборами диалогов: `01_basic_booking.md`, `02_price_during_booking.md`, `03_child_patient_guard.md`, `04_general_info_simple.md` (последний — для простых одношаговых запросов общей информации, добавлен 2026-04-26 как стартовая точка для запуска).

**Содержательно:**
- Без изменений. Все архитектурные решения, открытые вопросы, рекомендации по спринтам — те же, что в v2.

### v2 → 2026-04-24

**Добавлено:**
- Раздел 3.2: guards внутри ветки `new_booking` (ребёнок, Ворончихина, сурдолог) — из анализа скрипта записи в вике.
- Раздел 3.3: структурированный выход модели `{reply, state_after, slots_updated}` и валидатор переходов в коде.
- Раздел 3.4: `wiki_sources` на уровне шага, а не только ветки.
- Раздел 4.2: мягкая вставка (soft-insertion) для боковых вопросов без выхода из ветки.
- Раздел 4.3: `handoff_count` с капом и автоматическим уходом в `escalate_human` с `reason=routing_loop`.
- Раздел 4.4: `suspended_intent` + `resumable_step` + `resumable_slots` для возврата в исходную ветку после detour'а.
- Раздел 6 (новый): две схемы мульти-RAG. Рекомендация — Вариант Б (одна коллекция + подписка ветки на разделы вики через `wiki_sources`).
- Раздел 7 (новый): eval-набор (20–30 фраз на ветку + handoff-сценарии) нужен до Спринта 5, а не в Спринте 7.
- Рекомендация разделить Спринт 5 на 5a/5b.

**Исправлено:**
- Убрана «Хирургия» как отдельная ветка (была в v1). Актуальная модель (решение разворота 2026-04-23) — одна ветка `escalate_human` с полем `reason`: `acute_pain | surgery | angry | explicit_request | routing_loop`.
- Пример условия выхода переписан с `[INTENT_CHANGE: surgery]` на `[INTENT_CHANGE: escalate_human]` + `reason=surgery`.
- Список веток в разделе 1 приведён к шести (как в сиде Спринта 4).
- Открытый вопрос #4 из v1 (граница бота и оператора по хирургии) исключён из архитектурных — это продуктовый вопрос, на код не влияет.